（通讯员：王伟莉）为适配冬春航季航班保障工作，进一步提升一线人员服务水平，优化旅客出行体验，新疆机场集团克拉玛依古海机场组织开展服务品质提升专项培训。
本次培训紧贴机场服务工作实际，围绕服务礼仪标准、岗位服务规范、特殊旅客保障、问询沟通技巧等重点内容开展教学。同时结合航班延误处置、旅客诉求回应、常见服务纠纷处理等典型场景，通过案例讲解+情景模拟的方式，帮助员工补齐服务短板，熟练掌握标准化、规范化处置流程。
培训针对性强、贴合实战，有效提升了全员服务意识、沟通能力和应急处置水平。下一步，克拉玛依古海机场将持续抓实常态化服务培训，不断细化服务举措、优化服务细节，全力为旅客提供更加安全、顺畅、温馨的出行服务，持续提升机场整体服务品质。
