（通讯员：薛凯）为持续深化真情服务，健全旅客意见反馈机制，主动接受社会监督，近期，塔城千泉机场在航站楼值机、安全检查、候机、到达等旅客全流程出行节点，统一布设新疆机场集团服务质量监督标识，清晰公示投诉渠道、诉求办理流程。
本次公示标识以新疆机场集团24小时统一投诉受理电话0991-96556为核心。机场依托96556服务热线，实行旅客诉求统一监督、统一处理、统一管控，热线平台与民航局12326服务监督系统对接联动，形成“接收诉求—处置办理—回访评价”完整闭环管理。旅客在出行过程中遇到服务问题，可第一时间向现场服务柜台反映，或拨打0991-96556表达诉求；如未得到满意答复，可拨打民航服务监督热线12326，由民航行政机关督促处理。
下一步，塔城千泉机场将以监督标识公示为抓手，严格落实首问责任制、接诉即办工作要求，确保新疆机场集团及民航12326渠道收到的投诉全部登记处置，做到件件有着落、事事有回音，持续提升民航出行服务品质。
