（通讯员：薛凯）近日，塔城千泉机场组织值机、安检、问询、登机等一线岗位员工开展服务专业话术专项培训，以规范用语、高效沟通提升服务质量，夯实“真情服务”基础。
培训围绕出行全流程，分岗位梳理标准服务话术：值机环节规范行李托运、退改签告知用语；安检环节明确文明引导与规范解答，杜绝“不知道”“不清楚”等生硬答复；问询、登机环节落实“请”字当头、“谢”字结尾，做到主动问候、清晰告知、有问必答。课程采用情景模拟、角色扮演与现场互评相结合的方式，针对航班延误、行李异常及老弱病残孕、首乘旅客等场景，训练情绪安抚、耐心解释与温情引导技巧，兼顾多民族旅客沟通特点。
机场将以此次培训为契机，把规范话术转化为岗位自觉，常态化开展岗位练兵与服务复盘，以语言温度提升旅客满意度，打造有温度的边疆空港服务窗口。
