寒潮降温强练兵 精进服务保出行｜新疆机场集团克拉玛依古海机场开展冬季专项服务与安全培训

（通讯员：西来力）克拉玛依市气温出现断崖式下降，大风、低温等冬季复杂天气频发，给机场安全运行、设备保障及旅客服务工作带来多重考验。为有效防范低温天气带来的运行风险，提升一线员工应急处置能力与冬季服务水平，筑牢冬春航季安全服务防线，10月26日，新疆机场集团克拉玛依古海机场组织32名一线岗位员工，开展冬季低温天气安全运行及旅客服务专项培训。
 
  本次培训结合本场冬季气候特点和实际运行场景，围绕安全保障与旅客服务两大核心内容设置课程。安全板块重点讲解低温大风天气设备防寒防冻、设施隐患排查、道面防滑防护、极端天气航班异动应急处置、岗位安全操作规范，梳理冬季运行高频风险点，明确隐患排查流程、应急响应步骤及岗位联动机制，防范低温引发的设备故障与安全隐患。
 
  旅客服务板块聚焦降温天气旅客出行难点，讲解低温环境下旅客问询解答、航班延误改签安抚、特殊旅客帮扶、冬季出行提示、投诉应对等标准化服务流程。明确寒潮天气候机楼保暖、出入口客流引导、地面防滑警示等工作要求，引导员工及时响应旅客诉求，减少低温天气对旅客出行造成的不便。
 
  培训采用理论授课、岗位案例复盘、现场模拟处置相结合的形式。培训结束组织随堂考核，本次参训人员考核通过率100%。培训期间同步开展现场设施隐患排查，共排查出室外管线保温不足、入口防滑标识摆放不到位等3项问题，全部建立台账，当日完成整改。参训人员共同修订冬季保障岗位工作清单，细化岗位巡检和服务处置流程。
 
  克拉玛依古海机场将持续关注冬季天气变化，落实常态化岗位练兵，细化冬季保障举措，抓实安全运行、旅客服务与设备维保工作，保障冬春航季航班平稳运行。