新海航一周年|走进新海航人的故事之微光成矩 温暖可及

(通讯员 杨智宇、孙玉红)2021年12月8日,海航航空经营管理实际控制权正式移交至辽宁方大集团,新海航从此进入新的发展航向。一年以来,新海航坚持党建引领,秉承“四个有利”的企业价值观,加重加厚安全管理,积极践行真情服务,全面重塑管理机制,持续落实员工激励、福利制度优化,践行社会责任,展现出焕然一新的变化。

在新海航加入辽宁方大集团一周年之际,海航航空旗下乌鲁木齐航空推出《新海航一周年|走进新海航人的故事》专栏,将目光聚焦在不同部门、不同岗位的基层员工身上,讲述他们见证、亲历的新海航重生之旅。

春去冬来、寒来暑往,候机楼内人来人往、步履匆匆,有人满怀期待踏上归途,有人向往诗和远方游览祖国大好河山,有人在追逐梦想的道路上永不止步。擦肩而过,是一句暖心的询问,是一张善意的笑脸,付出无处不在,感谢无处不在。在新海航,有这样无数个平凡的身影,微光成炬,只为守护万家团圆灯火,将新海航的真情服务理念印刻在每一位旅客朋友的心中,擦亮了新海航金字招牌的底色,让服务更有力量、更有温度。

乌鲁木齐航空客舱服务部 乘务员 张琪 

2015年12月,刚刚大学毕业的西安姑娘张琪,怀揣着蓝天梦,正式成为乌鲁木齐航空的一名客舱乘务员。入职那天,她坚定地告诉自己:“既然选择了喜爱的职业,就必然为之全力以赴,承担起乘务员的责任和义务,时刻牢记这份职业带给自己的荣誉感、成就感,要严于律己、奋力前行,力求不留遗憾!”入职7年,张琪以恪尽职守、一丝不苟的职业操守践行着自己的职业初心,把真诚细腻的服务带给每一位旅客,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

自2021年12月8日加入辽宁方大集团以来,张琪深刻地感受到了浓烈的党建文化氛围,作为一名8年党龄的党员,她始终以党员先锋模范的标准要求自己,不断夯实自身的业务能力,践行真情服务,多次保障重要航班、参与局方审定验证等大项工作,并获得各类先进个人的荣誉称号。

2022年2月14日,正值加入辽宁方大集团“满月”后的春运,作为当班乘务长的张琪带领组员通力配合,成功处置了UQ2545(喀什=兰州)航班上发生的一起旅客充电宝冒烟事件,成功保障了旅客以及航班的运行安全,同时此事件也得到民航新疆管理局领导的高度认可,作为正面典型案例在辖区各单位进行积极宣传。在收获了众多认可和赞扬后,张琪谦虚表示:“还记得在12月8日海航航空干部员工大会上董事局方主席的讲话,有一句我印象非常深刻,我们在工作中一定要时刻牢记‘上天必须安全,隐患留在地面’。安全才是最好的客舱服务,一切工作都要为了安全让步,这就是我们新海航人的安全准则!”

加入辽宁方大集团一年间,无论是在航班客舱内,还是在日常生活中,张琪总是以饱满的热情投入到当下所做之事中,力争将每一件事做到最好,而这都被她归功于深受辽宁方大集团企业文化的影响。公司的关怀和关爱、旅客的认可和支持让她拥有了源源不竭的动力,更加认同、热爱自己的工作和熠熠生辉的新海航。

乌鲁木齐航空地面服务部 值机员 冶晓斐

漂亮的外表下拥有过硬的业务能力,乐于助人、心系团队的暖心女孩,这是同事们给予冶晓斐的评价。自加入辽宁方大集团以来,深受“四个有利”企业价值观的影响,乌鲁木齐航空地面服务部值机员冶晓斐永远都是第一个到岗,提前梳理好航班动态、疫情政策,确保组员们能第一时间掌握当日航班情况。

带着新海航对真情服务的全新阐释,2022年4月,冶晓斐所在的“石榴籽”示范班组不负众望,荣获2022年全国民航工会“工人先锋号”称号。荣誉和责任加身,她却处之淡然,在疫情期间勇往直前、无所畏惧,主动申请参与一线保障,默默奉献,没有怨言。2022年9月,乌鲁木齐突发疫情又正值大学生开学季,出疆学生旅客增多,她总是认真落实每一位旅客的核酸检测报告、健康码、承诺书、离疆证明等各项材料,对于暂时不符合乘机条件的学生,耐心安抚情绪,详细告知相关政策,并亲力亲为协助办理退改签机票手续,确保返校学生安全快速过检登机。疫情期间,她先后协助200余名旅客成功解决客票问题。

一年间的过往经历,有一件事情让冶晓斐难以忘怀。2022年9月,在维序时遇到了一位戴着儿童口罩的成人旅客,旅客神情焦急、四处观望,她第一时间想到旅客可能遇到了困难,便主动上前询问。经过交谈,了解到该名旅客是第一次坐飞机又临时接到电话父母出了事故,冶晓斐没有犹豫将当日备用的最后一个口罩提供给旅客。这位旅客当时就留下了眼泪,从话语中感觉到旅客的着急不安和第一次坐飞机的不知所措,冶晓斐耐心地讲解并护送其顺利通过安检。小举动,有大爱,她用点滴真情温暖了旅客的心灵。

谈起近期最大的愿望,冶晓斐说:“希望疫情早点结束,我们能摘下口罩、面带微笑地说:‘欢迎您选乘海航航空旗下乌鲁木齐航空班机,祝您旅途愉快’!”

员工的正确价值观与企业文化总是相辅相成、相互影响辽宁方大集团的党建文化和真情服务理念使得每一位新海航人的工作价值观变得相同,心往一处想、劲往一处使,共同朝着安全第一、服务第一、利润第一的世界级航空公司目标坚实迈进。

加入辽宁方大集团一周年,新海航前进的每一步都凝聚着全体同仁的智慧和汗水,取得的每一份成绩都彰显了全体同仁的拼搏和努力。风雨同舟共一载,携手奋进向未来,全体新海航人将不忘初心,争做方大奋斗者,牢记使命,再创海航新佳绩。新海航,新出发,向未来!

 

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