（本网讯 锡林浩特机场 葛丽娟报道）
为进一步规范值机服务流程，强化岗位安保防线，提升一线服务人员业务能力与综合素质，夯实机场旅客服务保障基础，近日，锡林浩特机场组织开展值机服务业务专项培训，并同步实施笔试、实操综合考核，考核过程全程录音录像，确保公平公正，对考核合格人员正式予以放单上岗。
培训紧密结合值机岗位实际工作需求，重点围绕两大核心模块开展，兼顾服务质量与安保规范。一方面，系统讲解旅客值机操作规范、特殊旅客服务流程、行李运输与异常处理、票务基础知识、航班信息系统操作、服务礼仪标准及应急处置要点等核心服务业务；另一方面，专门增设值机岗前安保检查专项培训，详细拆解旅客身份证件查验规范、行李安检前置核对要求、可疑物品识别与上报流程、人身及随身物品简易核查技巧等内容，明确安保检查的核心要点和禁忌事项，强调值机岗位作为机场安保第一道防线的重要职责，引导参训人员树立“安全第一、服务至上”的双重理念，熟练掌握安保检查技能，杜绝各类安全隐患。授课人员通过理论讲解、案例分析、现场演示、互动答疑等方式，对关键流程、常见问题及服务、安保细节进行细致讲解，针对岗前安保检查中的难点的问题进行现场实操示范，确保参训人员既能吃透理论知识，又能熟练运用实操技能，切实提升岗位履职能力。
培训结束后，机场严格按照考核方案，组织开展理论笔试与实操考核，为确保考核过程公平、公正、公开，本次考试全程开启录音录像设备，对笔试答题、实操操作、评委评判等各个环节进行全面记录，实现考核过程可追溯、可核查，杜绝违规违纪行为。笔试重点检验参训人员对规章制度、业务知识、应急常识及岗前安保检查相关要求的掌握程度；实操考核聚焦值机全流程模拟，涵盖证件查验、安保核对、信息录入、行李托运、系统操作、文明用语、服务态度等各个环节，重点考核参训人员岗前安保检查的实操规范性和熟练度，全面检验人员实际操作能力、临场应变水平及安全防范意识。考核过程严谨规范，评委严格按照评分标准逐项打分，参考人员态度认真、沉着应答、规范操作，充分展现了良好的业务素养与精神风貌。机场对笔试、实操双项合格人员统一办理放单手续，准予独立上岗；对暂未达标人员，结合录音录像记录的考核细节，分析薄弱环节，安排针对性复训补考，确保人人过关、个个胜任，切实把好岗位准入关。
此次培训考核工作，既强化了值机队伍的专业服务能力，又筑牢了岗位安保防线，进一步完善了值机人员岗位准入机制。下一步，机场将持续常态化开展业务培训与技能考核，不断强化一线人员履职能力和安全防范意识，细化值机服务与安保检查流程，以更规范、更高效、更贴心的值机服务，更严谨、更细致、更到位的安保举措，为旅客出行保驾护航，助力机场服务品质与安全保障水平双提升。
图为值机实操考试现场 拍摄：葛丽娟
