中国民用航空网讯（河北机场集团：刘承烨、蔄晨报道）暑期的承德普宁机场航站楼内，往来旅客大多奔赴避暑山庄、坝上草原，不少人随身背着登山包、拎着山货特产，出行装备繁杂。刚结束坝上草原之旅准备返程的游客王女士，对着航站楼内的“随身行李合规检测仪”连连称赞：“之前去别的景区机场，总要到值机口才知道行李超重超尺寸，耽误不少时间，咱们承德机场这个设备两秒就能测出行李标准，带着特产出门省心太多了。”
一台行李智能检测设备、一处助残爱心驿站、一套全域电子公示屏，一件件不起眼的细微改造，铺展承德普宁机场服务提质升级的实干图景。紧扣民航局“民航服务提质惠民”专项行动部署，承德普宁机场把不同群体差异化需求作为服务优化的出发点，以一处处看得见、摸得着的“小改动”，诠释“人民航空为人民”内涵，让每一位旅客都能感受到民航服务的温度与诚意。
数字化提升服务效能
高效的信息传递是优质服务的基础。
走进航站楼，全新升级的航班信息集成系统覆盖全部航显屏与广播设备。这套C/S架构系统响应快、数据承载能力强，全天候自动播报航班动态，广播音量、文字字号适配大厅嘈杂环境与老年旅客视觉需求，有效避免了因信息传递不畅导致的航班延误和旅客滞留等问题。清晰的航班动态显示、准确的广播提示，让旅客能够从容规划行程，减少了候机过程中的焦虑与不安。
对于携带户外装备、山货特产的游客而言，行李服务是否顺畅，直接影响整趟出行体验。承德机场积极推进旅客行李全流程跟踪系统建设，让行李运输变得透明可溯。与此同时，机场与合作方共同研发了“随身行李合规检测仪”。旅客放置行李箱，短短两秒便能自动识别体积、重量，同步匹配各航司、不同舱位行李限额，提前甄别超规行李。这一“小设备”的引入，为旅客节省了时间，有效减少了登机口溢出行李的数量，降低了行李不能同机抵达的风险。
此外，承德机场航站楼全域Wi-Fi、智慧停车、安防系统同步迭代优化。车辆驶入停车场自动识别、线上缴费快速离场，候机全程网络稳定流畅，从进港到登机的全链条智慧服务，为旅客铺就一条顺畅无阻的出行通道。
特殊关怀出行更有温度
特殊旅客的出行体验，是衡量机场服务水平的重要标尺。
承德机场联合承德市残疾人联合会共同打造“爱心助残驿站”，构建起覆盖残障人士、老年人、儿童、孕妇、首乘旅客的全链条暖心服务体系。驿站内轮椅、助行器、导盲杖等助残设备全天候免费取用，地服全员完成专项培训，熟练掌握助残设备操作、特殊旅客沟通、突发情况应急处置流程。航站楼单独设置特殊旅客服务专窗，无需排队，一站式提供咨询、帮扶、优先值机等服务。每到春运、暑运客流高峰，机场同步启动“长者尊享”“首乘无忧”“亲子优享”“便捷中转”四项特色服务，身着志愿马甲的工作人员主动上前搀扶老年旅客、引导初次乘机旅客、陪同携带孩童的家庭完成安检登机，全程一对一陪伴。
此外，承德机场面向所有旅客推出“一免两优”（“一免两优”：针对经石家庄、杭州或成都中转的始发旅客，提供48小时免费停车、优享值机柜台及航站楼二楼用餐8折优惠。）以及“四享服务”（“四享服务”：为团队旅客和急客分别提供“优享”与“专享”通道，有效减少值机与托运等待时间，让出行更加顺畅高效；同时，机场通过“共享”与“每日分享”机制，持续优化服务保障能力，并完善楼内休息区域，为孕期、哺乳期员工提供必要支持，以更饱满的状态服务广大旅客。）等多项普惠服务，进一步提升出行体验。从特殊旅客到普通旅客，从服务细节到人文关怀，承德机场正以实际行动，让每一次出行都更有温度。
空间赋能让候机时光更有温度
人文关怀不止于帮扶，更藏在候机空间的暖心设计。航站楼商铺内布置儿童主题画展，孩童手绘作品装点候机环境，为亲子出行增添童趣；出港候机区增设休闲棋牌室，长时间等候、中转的旅客得以休憩放松。嘈杂的候机大厅，由此多了几分烟火温情，消解长途出行的疲惫。
旅游旺季期间，针对团队旅客集中托运行李、扎堆排队的情况，机场特开辟二楼专属“团队优享休息区”，配备带充电接口的环形多功能桌、按摩椅、自助售货机，打造独立安静的等候空间；对外公布团队预约热线，实行提前预约、信息互通、多岗位协同保障机制，团队旅客可优先办理值机、行李托运，大幅压缩等候时间，给旅游团出行带来实实在在的便利。与此同时，在值机柜台加装平台置物架，方便办理值机的旅客临时放置手提包、证件等小件物品。
从柜台置物架到爱心助残驿站，从智能检测设备到团队专属休息室，承德机场的每一项“小改动”，都源于对旅客需求的深入洞察，承载着“让旅客舒心”的服务初心。
正如承德机场“冀忆·倾承”服务品牌所诠释的那样——承接旅客美好出行愿望，倾尽所有，为旅客打造一见倾心的服务体验。下一步，承德机场将继续以“小改动”推动服务品质的持续提升，让更多旅客在万米高空的起点，就能感受到民航服务的温暖与力量。
