本网讯：（通讯员 张佳悦）62天，20.94万人次旅客平安出行，3808人次无陪儿童贴心守护，5591份航延餐食暖心配送——这是襄阳机场2026年暑运交出的服务答卷。
7月1日至8月31日暑运期间，面对旅游流、学生流、探亲流多流叠加及高温、台风、强对流天气频发的复杂形势，襄阳机场各部门协同联动、攻坚克难，以一系列暖心举措圆满完成暑运各项服务保障任务。
特色服务：让出行更有温度
暑运期间，襄阳机场联合吉祥航空推出"萌宠飞"服务，首次实现宠物进入客舱，让"毛孩子"也能和主人同舱出行。"向阳花开"班组入伏后推出纯手工冰镇青柠茶、古法酸梅汤等清凉饮品，以细致关怀驱散酷暑。低成本创新推出的"航班小黑板"服务模式，通过小黑板集中标注两舱旅客、商旅卡会员的航班信息，实时更新航班动态，实现旅客信息、航班状态可视化管理，精准优化高端服务效能。暑运期间累计收获旅客感谢20余次、航司感谢信3封。
特殊旅客：让关爱更有力度
针对暑期特殊旅客保障量大的特点，襄阳机场设立特殊旅客柜台及通道，安排"红马甲"志愿者提供问询引导和快速值机服务。无陪儿童预约服务累计保障3808人次，为全年最高；轮椅旅客215人次；针对老年旅客配备便民服务柜、医用药品、应急针线盒等物品。安检站推行二次优先过检机制、液体分装瓶服务、便民冰袋及充电宝暂存柜等便民举措，减少亲子旅客因流程不熟导致的误机风险。
航延保障：让延误不再焦虑
暑运期间航班延误156班，占总量9.2%。襄阳机场建立"提前预判、快速响应、全程跟进、闭环处置"航延应急机制。雷雨天气期间增设现场服务岗和问询疏导岗，通过广播、显示屏同步航班动态；联动酒店、餐食、转运车辆等单位，快速统筹应急资源。暑运期间发放航延餐食5591份，安置航延住宿758人次。7月单日航延住宿峰值达365人次、航延用餐单日峰值730份，均妥善处置，未发生因延误引发的群体性投诉。
货运物流：让货物零湿损
面对暑运货邮保障任务，针对上海、深圳、广州、杭州等重点航线，建立"保姆式"服务机制，提供工厂到机场直达运输，打通收货"最后一公里"。针对台风暴雨天气，在机坪装卸作业中逐件加盖雨布，严防行李货物湿损，暑运行李货物装卸实现"零投诉"。
员工关怀：让一线更有力量
暑运期间，襄阳机场全面落实防暑降温保障举措，提前采购储备防暑物资，动态调整岗位排班实行轮岗轮休、错峰作业，暑运期间未发生员工高温中暑事件。员工食堂熬制绿豆汤送往机坪作业岗位，同时开展全方位卫生专项整治，严把出餐质量和食品安全关。各部门通过班前会、工作群常态化开展高温防护知识宣教，提升员工自我防护意识。
暑运虽已落幕，服务永无止境。襄阳机场将持续固化"萌宠飞"、航班小黑板、二次优先过检等优质服务模式，不断拓展暖心服务举措，为广大旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。
