中国民用航空网讯（ 大兴机场监管局 魏芸） 为深入贯彻民航局党组“真情服务底线”要求，以实际行动践行“人民航空为人民”的行业宗旨，切实提升辖区航班正常管理水平，4月20日，大兴机场监管局对南航地服开展服务质量专项督查，重点关注航班正常管理水平的提升。
析案例，验标准，促改进。大兴局坚持以案促改，以回顾6.23因天气原因导致航班延误案例的形式，与南航地服共同梳理航延情况下的应急预案和服务标准，并从中找到整改提升点。一是析案例，监察员与南航地服的相关业务工作人员共同梳理了6.23事件中南航航班取消及延误数据，查找放行率较低的时间段和值机/登机环节的控制情况，回顾特殊事件的处置过程，分析应急保障环节中的薄弱点、风险点；二是验标准，监察员认真核查南航地服在整个保障的过程中的指导思想是否符合《航班正常管理规定》，各项举措的落实是否符合南航《大面积航班延误预警处置预案》，确保航延保障按章操作、按手册运行；三是促改进，根据事件的分析结果，监察员提出，后续南航地服需统筹全盘考虑所代理的所有航司的预警启动标准，完善手册修订，综合考虑自身保障能力，科学配备不同情况下的保障力量，切实提升航延地面服务保障水平。
随后，大兴局依照年度检查计划，对南航地服人体器官捐献运输保障流程、旅客服务标准进行了专项督查。
后续，大兴机场监管局将以航班正常工作为牵引，统筹考虑服务保障、安全运行、疫情防控，盯流程、抓细节、查死角、补短板，扎实推进各项服务标准更快更好的落实、落地、落细，督促辖区各单位不断优化服务流程、创新服务产品，努力为航空出行旅客提供“春雨式”真情服务。
