旅游品牌纷纷竞相采用人工智能技术，但真正的进展源于对基础设施的彻底改造，而非将技术简单叠加在传统系统之上。采用人工智能优先策略的航空公司能够主动应对各种情况、实现大规模个性化服务，并为顾客提供更流畅的体验。
人工智能迅速成为旅游领域创新的核心。各航空公司利用它来提升预测准确性、加快服务速度，并实现数字化服务的个性化。然而，随着旅游行业逐渐采用人工智能技术，那些将其视为简单附加功能的企业与那些彻底重新设计其平台、使智能技术贯穿所有业务环节的企业之间出现了分歧。后者的零售系统能够让航空公司通过各种渠道设计产品、制定价格、组合产品套餐并进行销售。
IBS Software显然属于后者。该公司并未将人工智能技术应用于各个独立功能中，而是对平台进行了彻底重构，使数据、自动化及基于上下文的决策成为系统的基础。IBS Software的首席技术官克里斯·布兰纳根指出：当前业界仍以“人工智能附加组件”为主流，但这种模式已无法带来实质性的变革。各团队必须“以人工智能为核心来思考问题，而不能将其视为仅仅是附加到系统中的某种功能”。
为此，IBS不得不重新思考一切——从核心架构与数据模型，到一线员工与系统的交互方式。这一变革为该公司与AWS的进一步深入合作奠定了基础。
超越托管服务：与AWS的协同开发
IBS多年来与AWS保持合作伙伴关系，但新的战略合作协议标志着双方关系向更深层次的协作模式转变——不再是传统的云托管服务，而是采用共同研发的模式。如今，两家公司正在架构设计、人工智能框架以及产品长期发展规划等方面展开紧密合作。
布兰纳根将AWS描述为“几乎是我们架构体系的延伸部分”，并指出各团队经常共同应对复杂的设计挑战。“我们遇到问题时会向他们寻求帮助，他们会与我们一起深入研究并找到解决方案。”IBS通常能够直接与AWS产品团队进行沟通，这确保了该航空平台始终符合最新的云原生及以人工智能为核心的设计标准。
这种合作不仅限于工程领域，还包括研讨会、市场推广支持以及共同开发的框架。这些框架堪称指导平台设计与扩展的通用蓝图与操作指南。布兰纳根强调，AWS的参与是全程深入的：“他们参与了设计的每一个阶段及开发全过程。这是为期多年的合作关系，我们的团队之间建立了紧密的联系。”
这种程度的整合充分体现了IBS与AWS携手打造的项目的重大意义。布兰纳根称：“AWS很少进行大规模扩展——近年来仅有少数几次。他们非常谨慎地选择项目，并将此视为打造新型航空平台的重要机遇。”
让人工智能变得生动起来：实际应用案例
有了这一坚实基础，IBS正在以超越简单自动化范畴的方式，将人工智能技术应用于航空公司的零售业务及运营流程中。该公司的产品团队被要求从实际用户的角度重新审视各项工作流程——无论是机组人员排班还是零售管理——并找出哪些环节可以通过人工智能来消除障碍、实现更明智的决策。
“我们没有去开发单一的解决方案，而是退一步从用户的角度来审视整个使用过程。”布兰纳根说，“用户每天实际做些什么？人工智能如何帮助他们摆脱重复性工作，从而让他们能够专注于真正重要的决策？”
在iRetail这一IBS Software为航空公司开发的以人工智能为核心的技术平台上，这种变革带来了高度个性化且富有情感关怀的零售体验。Branagan用一个简单的例子进行了说明：“如果有人在10月从英国飞往法罗群岛，他们很可能会去打高尔夫球。系统应能识别这一需求，并相应地提供优惠服务，比如降低高尔夫球杆运输费用或推荐相关产品。这其实就是将亚马逊的零售模式应用到旅游领域。”
在运营层面，IBS的iFlight平台利用类似智能代理的模型来协助航空公司应对各种突发情况。当延误或设备故障引发一系列连锁反应时，该系统会分析各种可行方案并提供替代解决办法。“如果飞机发生延误，这些‘智能代理’会充分考虑所有因素——包括机组人员安排、飞机更换以及调度影响等——然后提出若干可行的选择方案。”布兰纳根说道，“我们不会让系统独自做出决定。我们会向运营商提供最准确的信息，由他们自行作出决策。”
这种混合模式——由人工智能完成基础工作，最终决策则由人类作出——正是该公司“以人工智能为核心”的经营理念的基石。
自动化世界中的信任与伦理
随着人工智能变得越来越自主，信任与负责任的设计变得至关重要。IBS采用的技术措施包括严格的技术约束、彻底的测试，以及对人工智能模型开发过程的严密监管。
据布兰纳根称，该公司在设计人工智能发展路线时始终将安全性作为首要考量。“我们只使用自己能够控制的工具，避免使用那些无法有效管控的工具。”他解释道，并指出某些公开可用的模型并不符合该公司的安全标准。IBS还严格限制“影子IT”现象，要求开发团队必须使用经过批准的工具及环境，以保护航空公司的数据及公司的知识产权。
测试也起着至关重要的作用。“我们推出的任何产品都需经过在真实环境中的严格测试，”他说。此外，所有产品在发布前均要接受CREST认证的渗透测试。“我们试图在他人之前找出产品的漏洞。我们的目标是要保护自己的声誉，并确保所提供的产品真正安全可靠。”
价值是另一道重要保障。“构建这些系统需要耗费时间和资源，”他说，“因此我们必须确保所提供的每一项人工智能功能都能真正为客户创造价值。”
前方的道路：为何未来属于人工智能时代
航空业正迈向这样一个未来：在那个未来中，人工智能将在航空公司的运营、决策以及为旅客提供服务的过程中发挥核心作用。随着自主系统的能力不断增强，各种系统将能够自动解读信号、交换信息，并在人类用户尚未察觉问题时便提出相应的解决方案。
布兰纳根认为，智能代理将成为这一发展进程中的关键要素。“智能代理早已成为我们开发产品的重要组成部分，”他指出。“可以有一个智能代理，也可以有多个智能代理进行交互——每个代理负责解决不同问题，并将结果传递给其他代理。它们通过“对话”来达成最佳结果。”
这一具有协作性、适应性强且能主动响应需求的模式，展现了未来十年航空业技术的发展方向。它也进一步说明了为何以人工智能为核心的技术架构至关重要——传统系统根本无法满足未来对自主性与灵活性的高要求。
作为AWS的长期合作伙伴，IBS正以将创新与责任感相结合的方式打造未来。这一变革已正式启动，其影响将波及运营、零售以及旅客体验的各个层面。
其结果是，该行业正逐渐从被动响应模式转向基于预测分析、个性化服务以及人工智能技术的智能化运营模式。这一转变提升了航空业创新的标准。
