本网讯（通讯员：刘钰、张永健）
客流高峰时段，各地机场中转旅客络绎不绝，出行途中难免遇到各类突发情况，部分旅客面临转机时间不足无法成行的困境。作为空地运行协调的中枢枢纽，天津航空服务指挥席联合各地机场中转、现场保障等多方力量，启动空地接力机制，争分夺秒守护旅客出行计划。
天津航空服务指挥席保障旅客高效中转
近日，石家庄正定国际机场上演一场紧张有序的极速中转保障。7名旅客乘坐GS6528航班抵达石家庄后，计划换乘GS7712航班继续行程，留给旅客的中转时间只有15分钟，如衔接迟缓，旅客可能面临无法赶上后续航班，行程安排被打乱的风险。
接到通知后，天津航空服务指挥席第一时间联动各方保障力量，快速打通中转绿色通道。服务指挥席同步对接机场中转、现场保障团队，协调机位资源，安排专人全程跟进旅客中转动态。空地各方紧密协同、环环相扣，旅客落地、引导、登机等各环节无缝衔接。最终，7名中转旅客在前序航班下机后，仅用数分钟便完成衔接航班登机，避免了因错失中转影响后续行程。
在旅客出行途中，部分中转行程会出现航班衔接时间不足的情况，天航服务指挥席持续紧盯航班运行动态，主动为旅客筹划备选出行方案。近日，4名购买了海天无限产品、计划搭乘GS7403衔接GS7829前往海口的旅客，出行途中遇到了行程衔接障碍，无法按原定计划搭乘后续航班。接到诉求后，服务指挥席立足旅客出行需求，迅速检索可用航班资源，筛选适配替代航班及出行方案，联动现场工作人员对接旅客出行意向，最终妥善化解旅客出行困扰，避免旅客长时间滞留。
为切实提升旅客乘机体验，天航服务指挥席持续夯实应急保障能力，定期复盘各类突发事件，组织各班组开展案例研讨，剖析处置难点、交流优化思路，让全员熟悉各类特殊事件处置要点。与此同时，细化各类非正常情况处置预案，常态化开展航班动态前置研判，持续压缩应急响应时长，全方位提升各类突发状况下的统筹保障水平。后续，天津航空服务指挥席将持续打磨多方协同应急处置能力，以高效细致的统筹保障，守护每一位旅客平安舒心的出行旅程。
