8月13日，有网友发视频称，东方航空MU6958从拉萨飞往上海的航班上，一名乘客的充电宝掉进座椅缝隙被挤压冒烟，飞机紧急备降武汉天河国际机场。
发布视频的乘客称，下飞机时，机舱内燃烧的气味都没散尽，航班上的乘客被分别安置到其他航班离开武汉。这名乘客认为头等舱的座椅缝隙存在安全隐患，很多人有不慎将耳机、手机掉进去的经历，这些电子设备被挤压易有起火风险。
8月14日，武汉天河国际机场客服称，该航班确实备降武汉，显示异常是乘客方面的原因。同日，东方航空相关工作人员称，事发航班13日从拉萨飞往上海途中，一位旅客携带的充电宝冒烟，机组立即按程序处置排除安全风险。航班备降后，航空公司已积极做好旅客后续服务保障工作。
