中国民用航空网讯：2020年是极其不平凡的一年，我们共同经历了一场没有硝烟的战争——疫情防控阻击战，也共同见证了许多生生不息的希望和令人感动的温暖。2020年的开端虽然十分不容易，但随着我国疫情防控进入常态化阶段，暑运的到来无疑给这个不一样的夏天增添了许多的活力。对民航来说，在经历了上半年民航市场的低谷期之后，随着国内疫情防控向好态势的进一步巩固以及暑运的到来，民航市场终于迎来了期待已久的回暖期。对桂林航空来说，这个不一样的暑运，每一位桂航人都卯足了劲，以高昂的斗志、饱满的激情、务实的态度，积极投身到暑运生产中，他们紧张而忙碌的身影使这个夏天迅速恢复了往日的热闹和朝气。
积极备战，暑运前全力以赴的筹备
2020年暑运自7月1日开始，至8月31日结束。暑运期间面临航班量增多、气象条件复杂、保障压力大等运行难题。桂林航空从严从细持续落实各项疫情防控政策，确保常态化疫情防控下航班运行的安全平稳，进一步提升公司运行品质；同时，桂林航空认真做好安全管理，严格运行管理，提前制定暑运航班运行保障方案，提高以航班正常为核心的服务质量，并结合暑运生产特点，抓住省际旅游恢复机遇，积极获取航线时刻资源，满足旅客出行需求，打响疫情后期民航客运生产战役。
暑运期间，紧张且忙碌的桂林航空AOC
全力守护，暑运里抓实抓细的举措
高效协同，积极应对复杂天气。暑运期间，桂林航空新增及历史恢复航班量达到552班，其中7月份航班量环比提升39%，8月份航班量环比提升41%。为确保暑运期间航班的安全运行，桂林航空早研究、早预报、早预案、早调整、早处置，制定雷雨季节航班运行保障方案，同时提前考虑雷雨天气导致的流控、航路绕飞、盘旋等待等因素，根据实际天气情况积极协调各合作单位，科学搭配机组资源，加强飞机适航性检查，并提前制定不正常航班服务保障方案，确保暑运航班运行顺畅，护送每一位旅客安全抵达目的地。
满足出行需求，新增与恢复航线。随着我国疫情防控持续向好及跨省团队游的重启，桂林航空积极响应、高度重视、认真部署，主动对接各地政府和机场，科学规划、精准编排航线网络，稳步恢复航班运行，加快暑运期间航线的新增与复航步伐，为“后疫情时期”的经济复苏和民航高质量发展添砖加瓦。暑运期间，为满足广大旅客暑期出行需求，桂林航空共计执行29条航线，通航29座城市，其中新增郑州=成都、郑州=重庆、郑州=南宁、郑州=银川等7条航线，恢复桂林=扬州、桂林=唐山=沈阳、桂林=大同=大连、桂林=海口等6条航线，为航线通达城市及其周边城市旅客的旅游观光、商务旅行、探亲出行等往来提供多样、便捷的交通选择。
夯实根基，安全工作重中之重。疫情防控需常抓不懈，同时安全是民航工作不容失守的底线，因此，桂林航空在落实疫情防控常态化监察工作的基础上制定了详细的安全监察计划，除做好桂林主运营基地的安全监察工作外，严格选派经验丰富的监察员前往郑州、徐州外站基地及其他飞机过夜点开展专项监察，重点查看驻外机组归宿备份情况、机组航前准备质量、机务航前航后维修等安全工作开展情况，对于发现的问题及时提出安全建议并迅速整改，在规定时间内检验问题的闭环情况，从而有效夯实安全管理基础。暑运期间，桂林航空共开展日常监察487次，专项监察审核32次，下发不符合项110项。桂林航空认真识别、发现和纠正航班运行过程中存在的问题和不足，并重点对新开航线和复航航线的运行、人员资质及特殊天气航班保障等方面进行针对性检查，同时结合法定自查工作检查值班人员排班情况，避免因排班不合理导致人员疲劳生产，确保安全监察工作落到实处。
常练常新，提升应急处置能力。暑运期间，为贯彻落实民航局“抓作风、强三基、守底线”的工作要求，切实提升公司应急处置能力，桂林航空开展了以“航空器空中故障”为课题的应急综合演练，以实际在飞航班为例，主要模拟气象雷达失效、风挡破裂、飞机冲出跑道等事件，各部门应急处置人员结合模拟事件，按照应急处置手册模拟开展相关工作。同时，为提升桂林航空飞机防地面剐蹭和应对暑运大风天气的处置能力，桂林航空徐州基地、海航技术徐州维修室和徐州观音机场工程部联合开展了推拖飞机应急情况处置和飞机系留演练活动。通过应急处置演练，切实提升了桂林航空各部门间的协调配合能力和对应急处置流程的熟练度，同时检验了公司应急处置程序的科学性和可操作性，为桂林航空暑运期间的安全运行提供支持。
应急演练实操现场
真情服务，暑运里不期而遇的温暖
8月初的一天，桂林航空GT1091航班的旅客们正在登机中，商务代表罗玉惠和往常一样，在监控航班动态的同时，需在登机口督促每位旅客做好手部清洁消毒，提醒旅客戴好口罩并完成健康码申报等工作。在距离航班登机快结束时，一对老人步履匆匆地赶到登机口，但由于匆忙赶机，原本在安检时还戴着的口罩不见了，更令他们着急的是没有智能手机迅速完成健康码申报。航班即将关闭舱门，两位老人焦急万分，罗玉惠了解情况马上嘱咐两位老人耐心等待，她迅速返回办公室拿上两个医用口罩和两张纸质个人健康申报表，并飞速赶回登机口将口罩交到老人手中，为节约时间，罗玉惠逐条询问老人情况，协助老人完成并确认个人健康申报表。罗玉惠仅仅用了6分钟就帮助老人解决燃眉之急，随后她拿上老人的行李，贴心地将他们送上飞机，并将填写好的纸质个人健康申报表交给客舱乘务员，两位老人对此表示十分感激，一直不停地向罗玉惠表示感谢……
在8月7日的GT1069济南-攀枝花航班上，乘务长黄思思在迎客时发现，一名旅客搀扶着一位老人在缓慢登机，乘务长黄思思立即上前帮助，待将旅客安置稳妥后，她得知老人是该名旅客王先生的父亲，患有视力障碍，因两人不经常乘坐飞机，老人并未持有特殊旅客单据。登机完毕后，乘务长黄思思立即向组员们告知该名老人的相关情况，并明确要做好特殊旅客的相关保障工作；随后，在飞机平稳飞行后，乘务员向王先生及其父亲提供了热水，并专门介绍了呼唤铃的使用以及洗手间所在的位置，同时温馨提醒目的地攀枝花机场的天气和温度等情况，叮嘱老人注意保暖，如有任何需要，可及时向乘务员们示意。在飞机落地后，因攀枝花机场没有廊桥连接，乘务长黄思思建议王先生及其父亲耐心等待，最后下机，确保有充分的时间慢慢行走。旅客王先生十分感动地说到：“这次带爸爸坐飞机的感受很不一样，桂林航空的乘务员们很赞，他们认真仔细，无论是登机还是下机，都一直关注并照顾我的父亲，服务十分周到，真心感谢他们的帮助”。
暑运期间，桂林航空共收到44封来自旅客们的感谢信，他们通过信件对桂林航空的真情服务表达了由衷的谢意。每一封信件都将成为桂林航空持续前进的动力，桂林航空将不断提升服务品质，为广大旅客提供更有温度的服务。
圆满收官，暑运后不忘初心的前行
8月31日，为期62天的2020年民航暑期运输圆满收官，62个日日夜夜里，民航人坚守岗位、为保障暑运默默奉献，确保民航运输安全平稳有序，用自己的责任担当和职业素养为旅客提供最强有力的保障。2020年暑运，桂林航空圆满完成1982个航班任务，共计飞行3894小时，运送旅客23.22万人次，虽然相较于往年，受疫情影响各项运输指标同比均有下降，但桂林航空未曾懈怠，始终认真对待每一航班、每一名旅客，以十倍的决心抓生产，百倍的细心抓安全，在切实在做好疫情防控的基础上，保证航班安全平稳运行。暑运虽已圆满收官，但这并不是终点而是一个全新的开端，桂林航空会将这次不一样的暑运当成一个学习与成长的机会，积累更多经验，为后续每一步的发展打下坚实基础。
2020年的特殊不言而喻，但每一位桂航人都在平凡的岗位上默默的坚守，凝心聚力、勇于担当，用实际行动诠释桂航人的职业精神和服务态度，用笃行实干为桂林航空的安全运行保驾护航。2020年6月25日，桂林航空迎来了一个不一样的“四岁生日”，虽然受疫情影响公司生产运营受到了冲击，但回顾四年的风雨历程，桂林航空安全生产态势总体平稳，保持了良好的安全运营记录；公司机队规模由开航初期的3架增至目前的11架，安全飞行超9万小时，运输旅客540余万人次；由开航初期的11条航线、13个航点拓展至128条航线、66个航点，并构建了以桂林为核心、郑州和徐州为辅助的运营基地布局。未来，桂林航空将一如既往地守心拓路、笃行实干，在前进的道路上勇往直前，努力成长为国内领先的旅游航空公司，用实际行动温暖着旅客出行路，用心谱写出更加美好的新篇章。
