深航春运首日保障旅客3.6万人次

中国民用航空网通讯员李芷、郑毅讯:2019年1月21日是春运首日,深航当日共保障深圳地区进出港旅客3.6万人次,其中2万人次为出港旅客。保障无陪儿童、义务老人、轮椅旅客等特殊旅客178人次,自助行李托运办理近2000件。

自助值机缩短出行时间

据深航地面服务工作人员介绍,为了应对春运旅客出行高峰,确保春运期间旅客顺利出行。深航在春运期间增设值机柜台,主要通道增加深航值机引导人员,在G区自助值机区增设7台自助设备,方便旅客办理值机手续;深圳机场4层出发厅E岛国际值机区域上线自助值机设备,乘坐深航航班由深圳前往金边、雅加达、曼谷和普吉岛的旅客可使用自助值机设备打印登机牌;购买深航机票的旅客可前往深圳机场G、H岛深航自助设备办理值机及行李托运,节省排队及办理时间。随身携带物品的重量,每位旅客以5公斤为限;推出一站式改签服务,持有当日深航国内实际承运航班的非自愿改签旅客,在改签至后续深航国内实际承运航班时,无需再前往售票柜台改签,或者超限柜台取回行李再次托运,只需在一站式改签柜台便可完成所有改签手续。

无陪服务真情暖人心

增加特殊旅客团队保障人员,做好人员调整安排;建立无陪儿童照片分享群,让家长实时掌握无陪儿童进入安检后及登机过程中的状态,不断完善一“旅”阳光品牌服务内涵,春节前后“特殊服务”旅客量明显增加,由于每个航班对特殊旅客数量有一定限制,请购票时提前申请特殊旅客服务,并在航班计划起飞前120分钟到达机场办理手续。针对出港托运小动物,推出“宠在旅途”可视化项目,旅客可以在手机上查看小动物在等待乘机前的照片。进港小动物推出“宠物驿站”,让宠物有更好的等候环境。

新行李提示牌更明确

据悉,春运期间,随着出行旅客数量增加,旅客提取行李会出现错拿、漏拿等情况,深航接机服务人员会提前查好该航班行李提取转盘,增加行李转盘提示牌,做好指引工作,深航对出口提示牌、超大柜台、引导柜台等标识牌进行更新,增加提醒旅客服务提示牌。目前旅客办理值机高峰时间为5点至7点,持经济舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品,且符合“1+1”标准,即1件行李箱(体积不超过20×40×55厘米)加1件手提包(体积不超过12×35×40厘米);头等舱或商务舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品,应作为托运行李托运。新年版“蓝小象”行李易碎标签上新。春运期间上线新年版行李易碎标签,在原有的行李易碎标签基础上替换新年话术,营造喜庆的节日氛围。

“金猪贺岁 喜迎新春”活动让旅客在出行途中也感受到浓浓年味,深航深圳高端值机厅、行李查询办公室、深圳尊鹏阁与全国尊鹏阁联动,提前用主题为“回家真好”的定制装饰品对相关区域进行精心布置。同时从小年开始至元宵节,深航地面服务部与尊鹏阁在机场陆续开展一系列的春节品牌对客活动。

 

 

 

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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