天津航空在出行前一天实时推送动态防疫信息,保障旅客平安顺利出行

中国民用航空网讯(通讯员 李平颖 王瑞)近期国内疫情反复,各地防疫政策变化更新快,一定程度上给提前订票的出行旅客造成了困扰。天津航空结合旅客需求与实际情况,成立疫情解读专项小组,每日收集并整理总结各地防疫政策,为旅客在出行前一天推送最新的动态防疫信息,让旅客能够更加清晰地掌握目的地疫情防控政策,实现安全、便捷、顺利出行。

天津航空短信推送目的地防疫提示信息

无论旅客是在天津航空官网或天津机场直属售票处购买的机票,还是携程网、去哪儿网等第三方平台购买的机票,天津航空官方客服都会在出行前一天向订票者预留手机号码推送目的地最新防疫政策,让旅客在出行前做到心中有数,避免因政策不明导致后续产生退改签等情况。

自2022年4月22日实行为次日出行旅客推送短信服务以来,每天因不满足疫情防控政策而无法成行的旅客由10%降低到4%。天津航空这项贴心的服务不仅有效解决了旅客顺利出行的难题,提高了旅客的满意度,而且提升了天津航空客座率,降低座位虚耗,以实际行动践行“对旅客有利”“对企业有利”的企业价值观。

天航地服值机员为旅客解读目的地防疫政策

在实际保障过程中,由于疫情防控政策更新快、变数多,很多旅客在来机场后会遇到各种困难,尤其对于老幼病残孕等特殊旅客。近日,霍女士乘坐天津航空由天津飞往海口的航班,在出行前一日接到了天津航空发送的防疫政策短信通知,正是这条短信及时地提醒了未做核酸检测的霍女士,霍女士马上补做了一次核酸检测。但是到达机场后,霍女士突然发现自己忘打印纸质版核酸检测报告了,由于航班临近截载时间,旅客万分焦急无助,天航值机员曹梦雨主动耐心帮助霍女士使用多种软件查询,最终在航班截载前查询到核酸检测报告,她细心地帮助旅客保存好核酸检测报告截图,并将旅客送到安检快速通道。

霍女士表示,如果没有前一天天航发送的防疫政策短信和地服工作人员的帮助,自己恐怕无法顺利出行了。同时对此次天航高质量的空地服务保障表示高度认可,所以特意在返津的第一时间给天航送来了锦旗以表谢意。

旅客霍女士为天航赠送感谢锦旗

正是每一位旅客的肯定,让我们有了前进的动力和方向。天津航空将始终牢记责任使命,秉承中国民航“真情服务”理念,持续提高主动服务意识,为每位旅客提供优质、温馨、舒适的民航服务体验。

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