中国民用航空网讯（通讯员：王文垚 荣洁）在12月19日中国民航工会发布的全国民航最具影响力班组和全国民航示范班组名单中，天津航空锦绣乘务组荣获“全国民航示范班组”荣誉称号，这是继 “全国民航五一巾帼标兵岗”“天津市工人先锋号”等多项荣誉后，锦绣乘务组获得的又一民航级荣誉。
2019年，天津航空本着打造一支有才能、能吃苦、讲服务的青年示范队伍，以“锦绣”寄托美好寓意正式成立锦绣乘务组。3年间，她们始终用执着的信念、精益求精的工匠精神执行重要航班保障任务，为每一位旅客提供用心、精心、贴心的“有温度的服务”，身体力行地诠释着大爱无言的温情服务，致力于打造为天津航空服务品牌的代表与标杆。至今，天津航空锦绣乘务组队伍已发展至249人，青年员工人员占比92.8%，是一支有才能、能吃苦、讲服务的青年队伍。
图 锦绣乘务组
将真情服务洒满旅途
刘潇潇是锦绣乘务组中的一名乘务长。在一次执飞呼和浩特飞往锡林浩特的航班时，为一位96岁高龄的老年旅客的服务经历让她印象深刻。在执飞全程，刘潇潇及乘务组全程时刻关注着旅客需求，主动帮助同行的女儿照顾老人上洗手间，准备适宜温度的饮用水，为老人提供拖鞋和毛毯。乘务组时时刻刻的体贴与照顾让老人及其女儿深受感动。当在聊天中得知老人是老红军、老党员并且第一次乘坐飞机时，乘务组肃然起敬，在落地后纷纷与旅客合影留念。事后，老人的家人专门致电表达感谢之情：“老爸就一直对我说，坐飞机就好像是在家一样，乘务人员都和自己的孩子一样，对他无微不至的关怀。他把相片儿一直珍藏着，没事儿自己就拿出来看一看。”
图 刘潇潇在航班上与老人合影
像这样，锦绣乘务组始终认真践行民航局“真情服务”的服务理念，深入了解各类旅客出行需求，从服务流程优化到服务细节提升、再到服务产品创新等，不断用心地为旅客们提供细致、体贴的服务，获得了旅客的广泛好评，2021-2022年上半年共收到旅客表扬6014次。此外，锦绣乘务组还荣获 “全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉称号、“天津市青年文明号集体”荣誉称号、天津港保税区“工人先锋号”荣誉称号、天津市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号及第三届民航青年志愿服务项目大赛华北赛区铜奖。
图 锦绣乘务组参加服务技能大赛
打造客舱红色班组文化
“亲爱的旅客朋友们，时光荏苒，沧海桑田，今天我们用歌声回望历史，展望未来……”在万米高空上，锦绣乘务组乘务长杨宇用广播拉开了“红日千秋照 乾坤万代红”红色主题客舱活动的帷幕。
自2021年建党百年起，天津航空锦绣乘务组在“党建为魂”的企业文化引领下，以蓝天为舞台，立足“红色航线”，传承“红色精神”，培育形成了独具特色的红色班组文化。2021-2022年，锦绣乘务组在执飞天津航空开通的约36条红色航线上，共通过云端党史课堂、唱响红歌、沉浸式体验等一系列客舱活动来讲好“红色故事”，累计开展50余期红色客舱活动，参与活动的工作人员及旅客近10000人次，得到社会各界旅客的好评，全面助力红色旅游快速发展。
图 锦绣乘务组保障党建上蓝天客舱活动
勇担使命冲在最前线
“疫情发生以来，各行各业都怀抱着对生命、职责的敬畏，坚守岗位。我也义不容辞，主动请缨，三次赴湖北武汉及恩施抗疫一线接白衣天使们回家。在执行保障航班的无数个瞬间里，我认识到这身制服的价值与使命，只有平安守护、利他奉献，才能让这身制服更加耀眼，才能让这枚党徽在万米高空熠熠生辉！”这是王玉莹以“建功奋进新时代 强国有我民航人”为题，在民航主题演讲大赛中发自肺腑的心声。
据了解，天津航空锦绣乘务组自成立以来，主动请缨参与各类重大运输航班任务，累计执行医护人员包机及医疗物资运输共计116班，先后9次安排包机运送和接回天津驰援湖北医护人员共计1489人次，累计运输防护物资超75吨，总投入超过1100万元；累计执飞国际客改货包机任务66次，运送防疫物资1113.6吨。他们在国家及人民最需要时候毅然决然地冲锋于一线，勇挑重担，不负强国使命。
图 锦绣乘务组保障抗疫航班任务
天津航空锦绣乘务组作为“全国民航示范班组”，将始终以树文明典范、创行业标杆、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩为目标，展青年力量为愿景，矢志不渝地坚持民航“真情服务”精神。天津航空也将以锦绣乘务组为标杆与榜样，继续打造技术一流、服务一流的飞行、乘务和安保队伍，为万千旅客出行保驾护航，以实际行动践行当代民航精神。
