本报讯（通讯员 杜薇）受今年第5号台风“杜苏芮”影响，华北地区7月29日至8月1日自南向北出现明显的强降雨过程。面对暑运以来的第一次大范围高强度降水天气，河北航空各部门严阵以待，全力做好防范应对工作，降低极端天气对航班运行带来的不利影响，确保旅客平安顺畅出行。
加强预警 风险预防谋划在前
面对此次台风引发的华北地区大范围强降水，运行风险控制部密切跟踪天气变化，及时发出预警，严把放行标准，加强机组讲解，严密监控，及时为空中机组提供决策支持。同时，积极协调各地空管、机场运管委和指挥中心，及时调整航班计划，7月28日至7月31日，共计调整183班次航班。
平安守护 严防严控确保运行安全
飞行部预先发布通知，提醒全体飞行员及时关注天气变化，合理安排备勤时间，避免因地面交通影响航班保障工作。同时，加强值班值守力量，持续监控天气变化情况，优化调整机组排班，密切关注机组飞行执勤期，保证复杂天气下航班的正常运行。
飞机维修工程部采取部门领导和处室经理双值班制度，加强飞机的地面检查维护工作，全力做好大风天气飞机系留，针对强对流天气可能引发的雹击、雷击等对航空器造成的影响，进行预先评估及重点检查。同时加强对气象雷达、风挡雨刷、刹车等雷雨天气运行相关设备和系统的检查维护，严把适航安全关，杜绝飞机带隐患上天。
航空安全员作为空中安全防线，全力应对航班延误可能产生的客舱安全隐患，加强客舱巡查，严格落实局方关于“机闹”事件的处置要求，防范和制止扰序事件，维护客舱安全秩序。
暖心服务 致力提升旅客乘机体验
空中乘务部制定特殊航班应急预案，严格落实机上各项安全举措，做好服务保障。迎客阶段，温馨提示旅客注意脚下安全，并在廊桥与飞机连接处铺设报纸等物品防止旅客因地面湿滑摔倒受伤。航班抵达后，乘务员为没有携带雨伞的旅客撑伞，护送旅客安全下机。
针对受天气影响部分航班延误的情况，乘务组及时沟通航食，进行餐食配备，并持续安抚旅客情绪，为大家通报航班时刻信息。此外，地面等待期间，乘务员持续在应急出口巡视，做好监控提示，防止旅客误触应急手柄，确保客舱安全。
地面服务保障部通过广播、电子屏等多种方式及时向旅客发布航班动态信息，在值机高峰期加派值机人员，安排专人负责晚到、特殊旅客保障，开通绿色通道办理值机手续。对于天气原因航班延误的情况，工作人员及时为旅客通报航班调整信息，安抚旅客情绪，耐心解答旅客关注的问题，协助旅客办理退改签业务，做好旅客服务保障工作。
行李监装监卸人员始终坚守机坪一线，认真查看装载通知单，核查货邮行李装载信息，确保货物、行李装载安全。
为确保特殊天气下旅客顺利出行，及时应对突发情况，市场营销部安排相关岗位人员24小时值班，提升退改签处理效率。客服中心联合信息部在大范围强降雨天气来临之前启用“云桌面”功能，实现客服人员居家接线，补充话务力量，同时采取调整班次、多岗互补、现场加班等措施，尽全力保障话务畅通，耐心解决旅客出行问题。
双基地联动 高效保障旅客出行需求
河北航空大兴运行基地提前谋划，积极应对北京地区强降雨天气影响，做好人员备班工作，各岗位确保充足数量员工在机场区域内。值班经理现场值守，及时进行各类突发状况处置。一线运行岗位做好航班运行保障工作，签派岗位精准开展航班运行信息传递、航延起飞数据维护以及各保障单位协调沟通工作，与公司驻站机组、机务形成高效联动。
地服人员密切沟通地面代理单位，确保信息传递流畅、及时，重点关注航班延误下的老、幼等特殊旅客需求。同时，票务柜台准备了备用办公设备，高效应对大批量旅客客票变更情况。
面对极端天气的航班运行，河北航空以万全准备应对万一可能，安全工作不留死角，服务保障“不打折扣”，始终坚持“人民至上，生命至上”，确保人民群众生命财产安全，全力满足人民群众对美好出行的期待。
