中国民用航空网讯（通讯员：王蕊 赵凯丽）“您好，这里是天津航空，您别着急，我来帮您解决……”在天津航空有这样一群人，他们每日拿起电话，从不厌烦旅客的重复询问，耐心为旅客解决问题；他们很少懈怠与抱怨，敲击的键盘声与电话声时刻围绕在身边。他们就是天津航空客户服务中心团队，负责解决旅客日常出行遇到的客票、不正常航班、行李、特殊旅客保障及不正常航班预处理等问题。
“他是最有耐心的人”
“我儿子去参加公司的封闭培训，航班取消了后续的退票怎么办呀？”母亲张女士打电话来咨询退票事宜，语气略带急促与不安。客诉助理杨毅接到电话后第一时间了解事情经过，在得知购票人参加公司封闭培训，无法及时提供相关退票凭证等特殊情况后，杨毅多方协调并按照规定提交申请，随时跟进每一个环节并多次与张女士电话沟通，耐心地将解决方案与进度及时给予回应，使旅客的问题得到了圆满的解决。
事后，张女士通过中国民航服务质量监督热线表达感谢与表扬：“他的服务态度非常好，让我感觉到很温暖，是我碰到最有耐心的人，处理问题及时，又能站在客户立场考虑问题，我对这次服务非常满意。”
专业高效处置获旅客表扬
“我母亲生病了，我需要照顾她，没办法按照原计划乘机了，你能帮我退票吗？”客户服务助理赵爽接到了廖女士的电话，得知旅客需要照顾生病的家人无法按照计划出行，积极协调为旅客处理亲属病退问题，专业高效的处置赢得了旅客表扬。这是今年暑运以来赵爽获得的第7次旅客表扬。“了解了旅客需要什么服务和帮助，我会根据相应的处置流程，对症下药，快速解决旅客问题。”赵爽说。
想之所想 急之所急
7月14日章女士乘坐GS7566喀什-乌鲁木齐航班,丢失了自己的行李物品，来电求助天津航空协助查找遗失物。席位工作人员苑欣然多方核实，联动各部门帮助旅客寻找物品，并多次联系旅客。章女士的行李被及时找回，非常感动，特意来电表扬：“由于我个人原因，没有第一时间接到电话，等我看到多个未接来电时，心底一暖，咱航司的客服人员真是把我的事当作自己的事一样，想我所想，急我所急。”
2023年暑运以来，天津航空客舱服务部客户服务中心共收到旅客表扬54起，他们帮助旅客退改客票、找回遗失物、保障值机、轮椅、无陪等服务需求，秉承“人无我有，人有我优”的服务理念，时刻保持专业、敬业的精神，对待旅客的需求真正做到“有呼必应、有问必答”，为旅客排忧解难。
