2月3日15:30，在厦门高崎机场出发厅的1号登机口洗手间附近，一声尖叫划破宁静。当时，厦航地服人员洪玲刚接完1号桥的进港航班，正要准备下楼休息，听闻响声，她马上三步并作两步，前去了解情况。
赶到现场，映入她眼帘的是，一名男性旅客倒在卫生间门口，他面部出血，旁边还有一摊血迹，人已经失去意识。作为保障过数十年春运，经历过无数次突发情况的老员工，洪玲有着过硬的心理素质和专业的业务能力，她稳住心神，第一时间将情况上报给调度和区域值班，并通知机场急救。
区域值班同事火速赶到现场，在等待机场急救人员到来的同时，协助疏散围观的群众，防止人群聚集可能对旅客造成的二次伤害。洪玲检查旅客的意识状态，并努力尝试唤醒，但旅客始终没有任何反应。
16:40，急救人员赶到现场，立即开始对旅客进行紧急医疗救助。由于对旅客的疾病史并不了解，机场急救人员难以判断旅客当前情况。正当救助陷入僵局之时，地服人员在现场找到一名年仅15岁的女孩，她是倒地旅客的女儿。
急救人员试图询问女孩，其父亲以往的身体情况，可她由于惊吓过度，语无伦次。洪玲见状，立刻安抚她的情绪，并耐心引导她告诉急救人员其父亲的情况。女孩慢慢平复心情，告知她父亲有癫痫病史，急救人员得以能够依照该疾病特征进行急救。
急救中心人员测量旅客的血压心率等基本特征后，在地服人员的陪同下，旅客送往医院接受进一步治疗。经过医院的精心照顾，旅客的身体状况逐渐好转，出院时该旅客对地服人员的及时救助和退改签相关手续的协助办理表达感谢，并大大“点赞”了厦航服务。（通讯员 许睿彬）
