本网讯（乌海机场：余泽慧报道）近日，乌海机场积极作为，主动践行真情服务，收到旅客表扬电话工单。
2月29日中午，乌海机场工作人员在对候机楼进行巡视时，发现有一行前往武汉的54人旅游团，由于航歇期间团队旅客无法办理值机，所以全部聚集在一楼休息区，根据现场旅客指引，机场工作人员准确找到导游，并沟通办理值机手续的需求及行李携带标准，随后收集齐一行54人的身份证件，根据旅客座位需求，为旅客提前办理乘机手续，主动沟通航司场站，合并所有旅客的行李额度，将以上手续全部办理好后逐一将登机牌发放至每一位旅客手中，随后在旅客等待阶段，详细的告知了每一位旅客的托运行李尺寸要求及随身携带行李要求，待旅客整理完毕后，开通专属绿色通道，带领旅客集中前往一条柜台办理托运手续。由于已提前将团队旅客的行李额及登机牌、行李要求办理妥当，整个托运过程井然有序，不到20分钟已将54位托运行李全部处理完毕，一改往日保障团队旅客过程中“出行忙、秩序乱、印象差”的现象。同时，为团队旅客开放专属绿色安检通道，使团队旅客顺畅快速通过安全检查到达登机口候机。
保障完毕后，带队导游主动找到乌海机场值班经理，热情的说到“乌海机场的服务真的做的太棒了！因为这个旅客团人数较多并且坐的为廉价航空，我从昨晚开始就很焦虑！没想到，到了机场遇到了如此真情的服务！真的要给你们点一个赞！”
下一步，乌海机场将继续积极践行真情服务理念，从旅客角度出发，做实做细每一项服务保障工作，为旅客提供安全、便捷、舒心的出行服务，持续打造“有温度”的真情服务品牌。
