东航山东分公司95530热线推广工作效果明显

    为进一步提升东航形象，为旅客提供更为人性化的优质服务，中国东方航空股份有限公司自2009年7月8日起开通了95530客服热线。为了使更多旅客及早了解95530的各项功能，东航山东分公司加大宣传力度，积极联手地面和空中的服务部门，通过空地配合的方式大力宣传与推广95530产品，让更多市民了解热线、信赖热线，使热线真正发挥服务旅客的功能优势，让每位乘坐东航班机的旅客都能享受到更方便快捷的优质服务。分公司通过发放宣传彩页等形式，详细介绍了热线的服务内容，重点介绍了常旅客服务、短信互动等特色服务项目。同时对每位柜台购票的旅客，也主动送上口头宣传，并针对在线购买电子客票等购票便捷服务项目做了特别介绍。同时，分公司还通过积极参与社会活动，联手网络传媒等媒体对95530进行重点推介。
    随着山东地区特别是青岛地区日韩旅客和其他住客的增加，越来越多的外国旅客开始需要更本土化的服务。提供中、英、日、韩四条语言专线的95530的开通，正是为身处异国的外国友人带来了便捷，更重要地是将95530这张东航名片推向了国际，用周到、贴心的服务让外国记住了东航。来自日本的松本先生这样表达自己的感受：“以前来中国，总是很紧张。因为语言的关系，给我们生活带来了诸多不便。现在，中国服务型企业的进步，就像你们东航95530一样，针对我们外国旅客也提供了一条龙全方位的服务，让我们玩得很舒心，很放心，非常感谢你们的努力。”话语不长，却体现了旅客对我们的信赖，也让我们更加懂得提升品牌形象的重要性。
    95530开通至今已有二个月时间， 拨打95530的旅客和市民也不断增加，24小时的服务专线给夏日的山东又增添了几分凉爽和惬意。来青岛参加啤酒节的张先生这样表达自己的感受：“我是东方万里行常旅客会员，这次来青岛参加啤酒节，全程都是通过你们的95530定制的，非常方便，也非常满意。对于我们会员来说，95530的开通，让我们更加信赖东航，也愿意做东航的忠实消费者。”与此同时，我们也接到了一些热心游客提出的建议和意见。如来青岛旅游的张大妈就这样说：“95530的工作人员很热情，服务也很周到，我们愿意坐东航。而对于我们老年人来说，可能程序上还有些复杂，希望你们越办越好，照顾到更多的阶层，真正为老百姓服务。”一席话，即是对东航的鼓励，也是对东航的鞭策。
    据悉，山东分公司将继续加大95530的宣传力度，通过东航值机柜台、售票中心、空中等多渠道全方位的宣传，大大提升95530及网上购票业务在山东的知名度，为提升东航品牌形象起到积极的推进作用。