海航京剧版“安全须知”
深航业内首创儿童演绎版客舱安全演示片
近日，某航空公司一段含有京剧元素的机上安全演示视频在网络上广为流传，加之不久前国内另外一家航空公司的“萌童”安全演示广获好评。这让人们欣喜地看到，我国航企不让外国航企专美，也采用多种形式进行机上安全演示，这起码说明机上安全演示的重要性越发得到了认可。
《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》规定，机组成员必须向旅客演示和解释紧急出口、安全带、氧气面罩等安全设备的位置、使用方法等。目前，在拥有先进客舱设施的飞机上一般都会进行录像的演示。在客舱里播放安全演示时，也许很多旅客都认为安全演示可有可无，很少有旅客能够认真地观看。形式多样的安全演示正是为了吸引这些旅客的关注。但笔者认为，航空公司除追求安全演示表现形式的多样性以外，更应该不断加强客舱安全管理，因为再新奇的演示形式，对于经常坐飞机的旅客来说也都有看腻的一天。起飞前短短的五六分钟之后，旅客该记住安全的细节还是京剧锣鼓的喧嚣?抑或可爱的儿童呆萌?其实演示的形式是为目的服务的，播放安全演示的真正目的是让旅客真正能够掌握安全乘机的必备知识和技能。
前不久，笔者在乘坐英国维珍航空公司的航班时，特别注意到，该公司航班的机上安全演示本身毫无新意，和国内大多数航空公司一样，都是由几名空姐进行安全演示的。但是在安全演示之前，乘务长会进行客舱广播，预报即将进行机上安全演示，并请旅客认真观看。同时，乘务员还会要求看书报的乘客放下书报，听音乐的乘客拿掉耳机，而且乘客也都非常配合乘务员的工作。在安全演示后，乘务员会回答旅客的疑问，并检查旅客安全措施有没有落实。相比之下，国内航空公司在放安全演示时，旅客可以说是干什么的都有。一般情况下，乘务员在进行安全演示时也不会对旅客的行为进行纠正和干涉，因为这可能引来某些旅客的不满和指责。
笔者认为，乘务员在进行安全演示前，必须对旅客进行提示，同时也要求乘务员在播放安全演示期间不得进行任何服务工作，让旅客全神贯注地观看演示。同时，航空公司应该在机场候机区和各种媒体上加大安全乘机的宣传力度，让旅客明白安全演示的重要性，这样才能够培养旅客安全乘机的意识，让安全演示的回归“安全”的本质。(本文发表于《中国民航报》)
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