关注微博，但说话的确少多了，各种原因，暂且不表，但今天看到一个阿联酋航空的一个空姐的文章，《在万米高空看国民素质》，看完却感觉有些话，如骨鲠在喉，不得不说，今天，老虎有话说。
文章一发，大家纷纷转发，尤其是很多乘务员朋友，转起来特带劲，特解恨，我理解，但也是微微一笑，这要是个南航国航的乘务员自己写的，且不说他(她)马上就面临着下岗的威胁，估计网络上的冷暴力，光唾沫就能把他淹死，但为什么是个外航的乘务员来写，写得绘声绘色，大家反而能静下心看?
在我年轻的时候，第一次去美国，凌晨出去购物，看左右没车，就横穿了马路，刚穿过，就被一个华人当头喝住：刚来美国吗?你知不知道这样横穿有多危险?美国人开车很快的，另外，警察看到要重罚，穿一次要重罚300美元。不知道这个重罚是不是真的，反正下次我再在国外过马路，就特别注意，生命重要，钱也重要，但面子更重要，我不愿意我横穿了马路，而长着张中国大陆人的脸而被人唾弃。后来到了严谨著称的德国，我过马路，也一定是要看到红灯，把不少德国本地着急过马路不看红绿灯的人比了下去，我非常得意。
看来，在过马路这件事情上，不是所有的国人都是“素质”低的。
自然出国多了，自觉买票，自助加油，开车礼让，自觉遵守规矩限速，习惯了。我一点没觉得自己的“素质”在国人中有多好，只是大家(老外)都是如此做的，慢慢也就习惯了。
又因为是飞行工作，在飞机上也更能理解乘务员工作的辛苦和不易，总是吃完饭，自觉把餐盘收好;谢谢，excuse me，话不离嘴;无论怎样，能微笑正面面对服务我的工作者;下了飞机，能露出八颗牙，说声再见，把最灿烂的微笑留给他们。他们是我同行，更是保证我安全，给我服务的同胞，这是他们应当的。
也很奇怪，阿航的这位美女，遇到我这样彬彬有礼的国人，她估计大概都淡忘了，只是或者大部分国人“低素质”给他留下过于惨烈的印象了吧。
我也在飞机上看到流氓老外，他们大声用外语侮辱国人，站在走道上不走，来了乘务员就撅屁股吃他们的豆腐，这样的人渣，也不知道是不是披了一张蓝眼睛黄头发的人皮，我们反而对他们客气了很多。
在飞机上，大家都脱鞋，只不过在头等舱的人，是空姐们递上拖鞋，经济舱的同胞就打了赤脚，飞机长途旅行，空间狭小，我作为专业人士也是建议脱鞋的，能促进脚部血液循环，干燥舒爽，讲究的自带拖鞋，换上棉质厚厚的袜子，味道吗?自然不比兰芷之室，但我以为，脱鞋不脱鞋，这不是素质所应该囊括的。
为什么老外在巴黎卢浮宫洗脚我们叫休闲，国人就叫低俗;老外也到此一游，我们叫艺术，国人就叫放肆;老外按呼唤铃，是礼貌，我们多按两次就是讨厌;老外一杯接一杯喝啤酒，我们能有求必应，我们不敢麻烦乘务员要红酒就说我们素质低不会说外语;在经济舱，空间狭小，是没有很好放餐盘的地方，国内航班有，老外的航班也有，很多航班上就免除了供应热餐的麻烦，(我们飞过6个小时的航班就给了一杯水)，我个人认为更应该修正服务流程，改变大盘子小盘子的吃饭结构，而不应该埋怨旅客素质低不体恤乘务员的难处。
身上有味，应该不是国人才有，阿三哥的航班，朝觐的航班，味道冲天，但艰苦的环境下，我们服务的人更对我们抱以最热诚真挚的微笑，作为服务不同大众，个体化严重差异，这是我们的工作，我们更不应该以貌取人，最早的空姐，是从护士诞生，有哪个护士会因为惧怕屎尿味道，而不给患者插导尿管吗?其实工作不同，但服务的心一样，只是看我们怎么自我审视?
飞机上的确有各种，种种类似加重服务人员负担，侵犯服务人员权利，服务人员利益诉求得不到声张，各种事件不禁让人们开始反省：为什么我们的“国民”会有这种行为呢?于是相信“素质论”的人便回答，这是中国人的素质普遍低下造成的。老虎还是说，这是公司失职，劳利倒挂，赏罚不清，教育弊病，法制不公，制度缺陷，和素质有何关系?
作为777机长，我们天天和日籍飞行员飞，我写过大篇幅的文章，赞扬他们，倒不是觉得他们素质比我高多少，而他们拥有的公共意识，是我们最缺失的，但这是教育之错，与人何干?谁家的小孩子不是在大家上说尿就尿，大街上晚上纳凉的光着膀子，大声说笑，我更以为，这是文化差异，是筷子和刀叉的区别，不能用优劣划分，更不能简单以素质论指手画脚。
从另一方面，中华民族，是最和善，最好客，最坚韧，最伟大的民族，飞机上的不礼貌，是他们不懂，没人告诉他们不行，做错了也没有罚，假以时日，好好教育，正确宣传引导，他们绝对是您服务过最棒的亲人。
也问问自己，在空中，你是愿意服务不因世事，给你添乱的旅客;还是服务一个彬彬有礼，但是暗查你的检查员。呵呵，空中服务，与旅客无关，请素质走开。
另外，那个阿航的乘务员妹妹，我见到你，绝对不问你要你的微信号，因为你一竿子扫了一船人。
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