兼论如何实现有效沟通
所谓企业管理过程，其本质还是对人的管理。而沟通则是进行有效管理的基础条件之一。上至公司领导下至基层管理者如不能与下属或员工进行行之有效的沟通，就很难了解员工的需求，掌握员工的优点和特长；更难以让员工了解自己的工作意图。自然也就无法达到上下同心，齐心协力工作的目的了。
许多管理者都有这样的错误认识，即与员工进行意见沟通，完全可以通过听取中层及基层干部书面或口头汇报完成。然而真正意义上的“意见沟通”应该说双向的，如果管理阶层和员工之间无法融洽地交换意见，反馈信息，那么这样的沟通就是不成功的，也不可能收到任何效果。事实上，目前许多公司所谓“意见沟通”，都只不过是停留在网络或宣传布告栏上的管理政策而已。而从实际情况来看，管理层与执行层之间缺乏有效沟通，将导致协作关系脱节甚至紧张，管理层会发现执行层对管理层的工作目标缺乏有效执行，对管理层有抵触甚至敌对情绪；而执行层则会认为管理层对自己缺乏关心与信任，不能不想不愿理解管理层的工作目标与工作意图，最终导致工作目的无法实现，企业人心涣散。在这种情况下，工作执行力将会显著减弱，职工对企业的忠诚度也将降低。
反之，当管理层能够通过有效沟通对员工的需求、意见、建议取得了解并予以解决的时候，就能够有效消除员工的迷茫情绪以及因各种个人或工作原因出现的不满情绪，从而实现人心凝聚，提高员工的幸福感和对公司的满意度，让整个公司团结起来。而当员工能够与管理层进行有效沟通时，则能够更深的理解管理层的政策与计划，从而让自己的工作更具有目的性和目标性，从而迅速提高整体执行力。
因此，我们相信，在公司管理过程中，通过各种手段实现有效沟通，将会大大提高员工的执行力水平和对企业的忠诚度，其工作责任感、主人翁精神也将随之增强。
显然，想要实现真正意义上的有效沟通，必须通过双向的，具有反馈功能的意见沟通制度来实现。从各国著名公司的案例来看，一般可通过以下方法进行：
一、公司财务与行政资料透明制度
对于一家上市公司来说，员工个人只要拥有公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料，并获得有关资料的定期报告。使其了解公司的经营状况，并提出意见，而这一方法，则可大大提高员工对公司的主人感，转而增加其责任心和忠诚度，最终提高其工作执行力。
二、员工协调会议制度
员工协调会议制度的精髓是让管理层与执行层定期聚在一起商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都应举行不同级别的协调会议。在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。而在讨论之后，对于员工提出的任何一个问题，管理层都有义务进行回答与解释，并提出解决方案，无法解决的，也应提供原因。而对于管理层所提出的新政策与计划，员工也有义务表示赞成与反对，并提出理由。同时还可对政策与计划提出意见，指出其在执行过程中的细节问题，以便于政策与计划的顺利实施。
三、意见箱制度
同员工协调会议制度类似，设立意见箱制度的目的也在于双向交流和反馈。公司管理层在各基层单位安装上意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。需要注意的是，这里的意见可以是员工对公司的需求，也可以是员工希望公司解决的问题，还可以是员工对工作与经营提出的合理化建议。但无论是什么，处理意见箱的管理层都应定期的打开意见箱，处理所有投到意见箱里的信息，并通过网络、布告栏或个别通知的方式，向员工反馈意见处理结果。而为了配合这一计划实行，还应制定奖励规定，凡是员工的合理化意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。事实上，许多大型公司的在经营管理中都曾从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。
四、面对面和管理人员交换意见制度
有部分公司，为了实现有效沟通，会采用面对面与自己的主管人员交换意见的制度来实现上下级沟通。对于处于最基层的执行员工来说，他们的管理者是工段长、班组长或部门领导，每当他们对公司有什么需求和想法时，可以直接向自己的上级反映，而上级在获得信息后，则应予以解决，如在其职权范围内无法解决，就必须向更高层反映。而高层在得到反映上来的信息后，也必须在一定的时间内给予答复和解决。从而完成意见反馈。
五、员工大会
和员工协调会议不同，员工大会的规模要大，其解决的问题应具有一般性、客观性，应控制为公司政策的探讨和员工有切身关系的问题。而有关个人问题则会被放到员工协调会议上予以解决。在会议中，应由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主持人报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。当员工提出问题时，总公司代表应尽可能的予以迅速解答。当场回答不了的，则应记录下提问者的问题和姓名，在公开或私人的场合进行反馈，而不让任何一个问题不了了之。
六、走动式管理
当管理者能够在员工工作期间，不时的到员工工作岗位附近走动，并与员工进行交流，解决员工提出的问题时，将会获得许多意想不到的收获。首先，这种方式会让员工感受到一种因领导关心和尊重而产生的心理愉悦感，从而迅速拉近管理者与员工之间的距离；其次这种面对面的交流还能使管理者迅速了解工作目标在执行过程中所可能出现的问题与差错，从而对其进行纠正；再次，当一个管理者对员工进行问候和关心的时候，即使其本身并不能解决工作或生活中的问题，但也足以让员工感到压力的减轻，感到鼓舞与激励。而其工作责任感与自豪感将获得大幅度的提升。
七、开放式办公
当管理者的办公室随时向员工开放，只要没有客人在办公室或在开会，员工就可以随时进入办公室与管理者讨论问题，同样会便于员工随时与其沟通。和其他的沟通方式不同，这种沟通会大大增强员工主动与管理者进行沟通的兴趣，而员工主动向管理者进行沟通其实也是其尊重管理者，认识到自己在工作中责任的一种表现，而沟通的主动性增强也会使整个公司的协作氛围得到有效改善。
八、非正式的接触
在许多企业中，大多有在每年的最后一天工作结束时和新年的第一天上班时，管理者向一线员工进行慰问的传统，许多部门还会搞座谈会和茶话会，其实，这同样是一种优秀的沟通方式，管理者与员工可以在比较轻松的氛围中了解员工的工作情况和遇到的需要帮助的问题。而且，这种聚会往往是以团队的形式举行的，管理者也可以通过聚会发现团队中的一些问题。
事实上，正如开头我们所说的那样，对于企业而言，管理层与执行层之间进行有效沟通的目的，是提高员工执行力和企业忠诚度。而在进行有效沟通的过程中，无论采取那种方法，其核心工作都应是使管理层与执行层保持信息双向动，且明晰通畅，从而达到统一思想、和谐团队、凝聚人心，实现企业发展的目的。
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