在这个网络盛行的时代，我们每个人都可能被有意或无意的暴光，都可能成为某个“事件”的主角。其中，有些是毫无恶意的，甚至是一种欣赏或宣扬的行为，但也避免不了那些带有商业目的的，甚至是完全恶意的侵权行为。这其中，恐怕对象最有可能的就是那些工作在一线的员工了，如贵宾服务或是空中服务的员工。
10月的27日，在北京飞往上海的航班上，我亲历了如下的一幕：两位居于头等舱第二排的男性旅客(B737-800)，拿着照片机，对着空乘一阵狂拍，其中多中特写镜头。我们的员工虽然有些恼怒，也只能是婉转地提出抗议。但这两位旅客并没有就此罢手的念头，还自称为记者，向空乘提出希望记录下她们的服务活动，随时抓拍她们，以作宣传使用。随后的飞行过程中，镜头就一直在追着其中一位相对漂亮的空乘，不停地闪着光。这次，我没能做到沉默，而是提醒那两位空乘，希望她们能够保持警惕，尤其是那些特写镜头。正是这一提醒，我们的空乘人员终于向旅客提出了“严重”抗议，并要求删除相应的照片(旅客基本不搭理，照片并未删除)。我忠实地记录下这个场景，只是希望能够引起我们的重视与讨论：
第一，我们是否应该拒绝旅客的拍照。对此，我不能肯定。但有一点是肯定的，如果是一个“远景”的活动镜头，或许不会有什么可担忧的，但是特写，恐怕我们就得防范这种照片的最后使用目的了。因为，这可能会涉及个人的肖像权被侵犯，或是可能引起更为广泛的法律责任与可能的纠纷。
第二，我们的现场是否能够随便接受采访。我想这个答案应该是肯定的，不能!因为，它可能涉及到企业的整体形象与文化宣传。即使，那些拍照片的客人真的是记者，也不应该随意而为，而是应该履行相应的手续，并由企业具有相关职能的部门人员陪同，以便对宣传与采访的内容有个整体上的把握。
第三，如何保护我们的员工。虽然这种照片，对员工是否可能造成伤害，完全取决于照片拍摄者的行为与目的，但有一点，如果这种行为是恶意的，或是欺骗性质的，那么，军费开支定会对企业整体形象造成影响或损害。因此，我们的企业应该关注到这个问题，并从组织关怀的角度，帮助我们的员工提升他们的维护意识与自我保护的能力，甚至是在出现法律纠纷时，为我们员工提供法律与经济上的支持。
第四，就是我们的员工自身，也应该有强烈的自我防范与保护意识。如何在服务过程中，有效地拒绝客人的“无理”要求，也应该是企业员工服务技巧与知识培训的内容之一，甚至是在制度上为我们的员工提供“空间”。
当然，上述种种，关键的还在于企业的制度与文化，企业对员工的关怀意识与行动，唯有如此，才能够真正让我们的员工放心服务、安心服务!
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