早上天还没亮，就从暖暖的被窝里爬起来，这个时候，这个季节，谁不想在被窝里多赖上一会呢，哪怕是一两分钟。可是我们的工作性质不允许你迟到，而且还要有饱满的精神去飞行。就这样开始了一天忙碌的工作。
早上天还没亮，就从暖暖的被窝里爬起来，这个时候，这个季节，谁不想在被窝里多赖上一会呢，哪怕是一两分钟。可是我们的工作性质不允许你迟到，而且还要有饱满的精神去飞行。就这样开始了一天忙碌的工作。
伴随着登机音乐，旅客开始向我们走来。“您好，欢迎登机。”对第一位旅客的问候，我看到他也回报以同样地微笑，即使他不回答，心里也觉得挺满足，因为他也在尊重我们的工作。这样也有更大的信心向第二位，第三位旅客面带微笑的问好。
还记得刚开始飞行的时候，我不爱笑，因为身体的原因让我在飞机上有少许的不适应，面色苍白，飞机一起飞就头晕。现在，这些不适应都已经克服了，每一次飞行都会用微笑开始，并且还会多问候一句，您需要毛毯和报纸么？
有一句话说的好，抬手不打笑脸人。这句话更适合于服务行业。留一个好的第一印象给旅客，即使有时候不能满足他的需求，他也很客气的说，没关系没关系。当旅客说出这句话的时候，我就会觉得很感动。在航班因为诸多不同的原因而延误的时候，也许旅客会生气，会指着我们破口大骂，这些都是我们所能承受的，但是突然有一位旅客说，你们乘务员也挺辛苦的，确实不容易，这样的话语反而更能触动我们心底最柔软的地方。
是的，我们的确很辛苦，每天五点起床夜里12点回家，每天工作这么多小时，可最值得欣慰的就是在航班上得到旅客的体谅和理解，而这些都是我们用真心诚意换来的。
旅客有成千上万种，而我们的服务只有一种，那就是微笑。用一种发自内心的微笑，面对成千上万的旅客，希望他们旅途愉快，一路平安。
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部张梦3
