在中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）开始执行夏季航班时间后，为了能保障机组车辆运行更加正常、顺畅，东航西北分公司汽车服务公司（简称“汽车服务公司”）“被动服务”为“主动服务”，由副总经理带队，安全服务监督室、车辆调度室、业务室、汽车一队（机组车队）等相关业务部门组成的小组，主动上门走访了飞行部、客舱服务部、航空保安部等空勤部门，进行了“了解需求、改善服务”的交流。交流中空勤部门对汽车服务公司整体的车辆保障工作基本满意，同时也对改善服务细节提出了一些诚恳意见和建议，为汽车服务公司不断改进服务细节，更好的为空勤人员提供优质服务提供了有力依据。
（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司汽车服务公司）
