乘务长作为客舱的管理者，在所处的队伍中确实占有非常重要的作用。
想要更好的带领好一个团队，首要任务是提高自身的管理素质，如情绪控制力、沟通能力、协调能力等等。
所谓管理，我觉得就是行使相应职权，达到预期目标。
乘务长在岗位上工作时间长，业务精湛，但有些乘务长缺乏管理经验，或者不具备管理素质，上任后没有受过正规管理方面的培训，工作起来往往显得力不从心。
有些乘务长不注重与其他组员的人际关系，不关心公司大局。在处理问题上不敢面对现实，即使有问题，也不会提出来，工作责任心不强。对待下属往往不严格要求，管理力度不够，不注重工作成绩，没有进取心。
有些乘务长则一切以自己为中心，除了工作还是工作，严格管制属下的一举一动，所有事情都要亲自过问，与自己不同意见就一概反对，把握不好分寸，缺乏与下属的交往和沟通。讨论问题时，不提出自己的见解，不发表意见，对领导没有反驳意见，最大缺点是工作没有创建，缺乏主见，没有主动性。
我认为，对组员的管理不是简单制定几个规章制度可以解决问题的，还要取决于乘务长自身的素质。只有她们的自身素质提升，才能正确指导我们更好的工作。因为工作，是需要团队合作来完成的。
我认为优秀的乘务长，不仅要善于激励组员，还要善于自我激励。使大家共同进步。优秀的乘务长不仅要具备控制情绪的能力。做到不带有情绪飞行。同时还要应该学会幽默，因为它可以使人感到亲切，幽默的乘务长总能使组员体会到工作的愉悦，大家在轻松的氛围内工作，往往可以事半功倍。优秀的乘务长不仅要具备倾听能力。很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静很多，甚至不需要你提出什么决定来解决这些事。同时优秀的乘务长还要具备信赖感，信赖能使组员相信，跟随这样的乘务长是有价值的。
相信如果我们拥有了这样的有能力的乘务长，就一定可以凝聚人心，也才能带领好自己的团队，使大家共同进步。
南航新疆分公司客舱部乘务二分部：马婧琦
