近日，南航吉林分公司秦国辉总经理、胡安俊书记及分公司机关主要职能部门领导一行来到地服部，开展2009年工作调研。在现场听取地服部2009年工作会议贯彻落实情况汇报后，与参会四级副以上管理人员进行亲切座谈。
地服部赵冬梅经理在简要说明地服部人员构成、机构设置等基本情况后，从安全、服务、现场运行、队伍建设四方面对地服部08年工作进行汇报，客观分析了地服部08年工作中存在的问题，进行深刻反省，对整改效果进行总结。结合股份公司、分公司工作会议精神，09年地服部提出“平安微笑过冬”的工作理念，围绕“坚持安全第一，实现科学管理，全面推进地服部安全管理体系（SMS）建设，为实现分公司第四个安全年做贡献。创新服务理念，围绕“品牌服务提升年”，深化品牌服务内涵，亮化高端服务，服务营销工作显成效。重视干部队伍素质提高，通过完善四支监督检查队伍建设，加强基础管理，落实责任到位。提高“严冬”抗寒能力，逐步实现地服部从服务保障型向服务营销保障型转变的战略目标”的工作思路开展工作，严管厚爱确保2009年工作目标的实现。地服部党总支书记任广义、副经理温勇、副经理王雪雁分别就分管工作进行了汇报。
在座谈环节中，分公司领导和地服部管理干部互动频繁，交谈过程积极活跃。对工作中的困难，秦总和胡书记现场责成机关相关单位负责人进行落实和解决。地服部各级管理人员分别就如何围绕分公司09年工作会议精神开展全年工作，畅谈想法，提出措施，积极“取经”，与分公司相关部门领导进行交流和探讨。秦总和胡书记对地服部工作给予肯定，并称赞此次座谈会准备充分、气氛活跃，座谈中各部门负责人回答问题条理清晰，日常工作勤于思考，贯彻执行上级精神能抓住重点。
胡书记讲到，2009年，地服部的工作重点应围绕在上级精神的执行上，要通过这次座谈会，尽快与公司领导“对上信号，碰出火花”。特别强调，“向阳花”是地服部引以自豪的服务品牌，但是特色仍需更加鲜明，管理者要多分析，多思考，突出“向阳花”“语言中转”的特色，锁定服务人群，突出本土化、亲情化的特点。
秦总指出，地服部应在突发事件应变力上下苦功，与相关部门间加强沟通与联系。一是安全工作要注重执行。想到的必须要做到，要在执行力上下功夫，开展工作不能触及安全底线，必须不变通的执行各项安全规章，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想；二是服务工作凸显亮点。做足规定动作，打牢基础。做好自选动作，不断创新，提出新的服务项目。做好总结与提炼，在“向阳花”特色凸现上，不断进行提炼和升华，使员工树立超凡的服务精神，面对外界影响，压不倒、困不住，不断提高，不断渗透到地服部各项工作中；三是管理工作要蕴含人情。不断建立健全各项规章制度，做好岗位练兵，新技术的引进,新创意的实施,进行量化考核。管理工作不能仅仅依靠领导干部，要掌握员工的情绪和特点，实行人性化的行为养成培训和职业道德教育。
通过此次调研，地服部上下对09年工作信心倍增，受到极大鼓励和鞭策。座谈会达到了有效沟通和交流的作用。在严冬中的2009年，地服部将不负公司和领导的厚望，在保持和发扬现有工作的同时，坚持科学发展观，稳步实现各项工作再上新台阶。
