(国航西南分公司宣传部 易世忠)3月23日中午13点20分，国航西南分公司负责现场生产调度的运行分控中心飞行签派室正处于午间航班高峰的一片忙碌中，签派人员正目送执行当日最后一班九寨往返CA4485/6航班A319客机滑向跑道。此时，办公桌上突然响起了一阵急促的电话铃声：“我是国航九寨沟营业部，有一名在九寨旅游的老人大腿骨折，需要担架乘机运回成都急救，请公司给予大力协助。”
原来就在当日上午，一名来自山西的59岁游客刘秀堂在九寨景区不慎摔倒，被同游同事送至九寨沟县医院诊治后确定伤情为左腿股骨粉碎性骨折并伴有腿血管出血，需急送回成都治疗，否则会有生命危险。县医院立即派出救护车准备运送伤者赶往九寨黄龙机场，伤者同事通过机场联系到国航九寨沟营业部和九寨机场现场签派员张江河，向国航西南分公司提出紧急援助。
签派室得知这一情况后感到事情重大，立即向总值班经理室当日值班经理李河忠报告，李经理又立即向国航工程技术分公司成都维修基地调度室通报情况。大家经简单协商后认为：救人如救火，要尽全力运送重伤乘客返蓉争取急救时间，同时紧急制定运输方案。按照常规，执行九寨急救任务的飞机须在双流机场由机务人员至少耗时40分钟撤除座位安放担架，但该架飞机即将起飞不仅延误出港旅客行程，更重要的是，当天九寨机场天气变换不定，若推迟4485航班起飞时间，可能遇上九寨天气转差导致机场关闭造成严重后果。现场人员一致同意，尽快放行4485航班离港飞往九寨，待飞机到达后由国航九寨沟营业部、九寨现场签派和机组配合安放当地医院提供的医用担架。国航西南分公司副总经理黄斌接到汇报后也指示，要全力以赴为伤者提供航空运输救援。
国航九寨沟营业部得到国航西南分公司救助消息后，为伤者及两名陪同人员优惠办理了4张返程机票，伤者同事也书面写下了重病运输《航空公司免责证明书》。当A319飞机于14点10分到达九黄机场后，伤者通过机场提供的“绿色通道”被运到机下，国航九寨沟营业部总经理周登明和九寨机场现场签派员张江河帮助伤者同事小心翼翼地抬着医用担架将病人送上飞机，并在蒋涛、杨捷双机长机组的配合下，将医用担架牢牢固定在空置的头等舱。15点20分，航班升空返回成都。因运输重伤游客飞机推迟半小时起飞，机上万红乘务组主动向航班旅客说明情况，得到旅客的理解和支持。看到病人身体比较虚弱，乘务员细心地伸手将他头顶的换气孔全部关闭。当飞机遇气流颠簸时，乘务长万红和头等舱服务员胡学军就轮流靠在病人身边，用手轻轻扶住他的肩膀微笑安慰。16点正，A319飞机带着民航人的祝福平稳降落在双流机场，国航西南分公司地服部工作人员抬下了担架。早已等候在此的成都双流机场急救车立即将伤员送往市内医院进行急救，伤者家属、同事对国航的紧急援助表示了诚挚感谢。
