维修场景 日前，国航工程技术分公司成都维修基地通过对11家客户满意度调查显示，广大客户对该基地飞机维修质量、生产控制过程和售后服务总体评价：满意。
维修场景
日前，国航工程技术分公司成都维修基地通过对11家客户满意度调查显示，广大客户对该基地飞机维修质量、生产控制过程和售后服务总体评价：满意。
为不断完善飞机维修的技术、质量、管理流程等，进一步为客户提供优质维修、优秀服务，成都维修基地不间断收集客户信息，重视每一位客户的每一项意见，按照相关程序进行处理后，保证每一项意见有落实、有反馈。2005年，该基地市场销售部门充分发挥“桥梁”和“纽带”作用，及时把客户的需求、要求、建议和意见反馈给基地相关部门，与客户达成共识。成都维修基地还专门派出售后服务人员，跟踪客户定检出场飞机。一旦飞机出现临时故障，售后服务人员当即进行处理；如需支援，基地将在第一时间派出技术人员赴客户飞机所在地进行排故。周到、及时的售后服务得到了客户的好评。如深圳客户评价“售后服务人员在深期间，主动询问飞机使用情况，与深圳方面密切协作，保证了飞机正常运行”; 上海客户也表示“维修项目结束后能做好后续工作，这种做法是对工作负责的一种体现, 值得肯定”。
成都维修基地通过对客户的单机维修满意度调查了解到：良好的服务记录达80%，从而拥有了稳定的客户群；客户对基地售后服务工作、对出厂产品的第一印象、出厂产品所附文件达到要求的程度、出厂产品的使用状况表示满意；对获得的维修服务与价格之间的比值表示满意。东航武汉客户表示“作为合作伙伴，对成都维修基地在B2668机C 4检过程中的计划、现场控制、维修质量感到很满意”；不少客户还特别致以感谢信表达对成都维修基地服务质量的肯定。
成都维修基地不仅重视对客户进行满意度调查，而且严格管理，以质量求生存，以客户的满意带动市场的拓展。（国航工程技术分公司成都维修基地市场部 甘丽蓉）
