(记者黄跃光) 近日，栎社机场顺利通过中国质量认证中心（CQC）ISO9001质量管理体系现场审核。
(记者黄跃光) 近日，栎社机场顺利通过中国质量认证中心（CQC）ISO9001质量管理体系现场审核。
这是继该机场上半年旅客吞吐量突破110万人次，货运快速增长下取得的又一佳绩。
近年来，栎社机场国际化进程加速，航空口岸即将对外籍飞机开放，为适应机场的发展，进一步提高机场的管理水平，引进国外先进的管理理念，机场于去年年初开始在机场及下属六个公司导ISO9001质量管理体系工作。在质量管理体系建立过程中，机场各部门基于多年工作的实践，重新规范和扩充了新的服务项目，严格遵循“安全正常、文明优质、不断改善、顾客满意”的质量方针，建立了以“旅客为中心、过程为导向”的系统化管理体系，使机场的各项服务内容均处于受控状态，并引入目标管理量化各项业务的绩效。
自质量管理体系试运行以来，机场服务质量得到了全面提升，安全综合保障能力明显加强，机场航班放行率达99%，居全国民航各机场前列。随机抽样调查显示：今年以来，旅客和货主对机场服务质量的满意度高达97%，有效投诉控制在百万分之一以下。
栎社机场总经理陈遵举表示，机场在运输服务系统建立运行质量管理体系历时长达一年多的工作中，广大职工的思想和管理模式上有了长足变化。此次ISO9001认证现场审核的顺利通过，标志着机场规范化管理迈向了新台阶。“借得东风好扬帆”，机场将以此为契机，进一步全方位提高管理水平，为旅客、货主提供一个安全、有序、高质量的乘机环境，为宁波建设全国文明城市做出应有的贡献。
