正在积极准备加入天合联盟的东方航空公司，近期在全公司范围内广泛开展入盟专业培训宣讲活动，以充分提高干部员工的专业业务水平。2011年2月16日上午8：30，首场入盟宣讲在东航北京分公司举行。东航北京分公司副总经理侯洁在开班仪式上做了重要讲话，对总部培训中心第一站选择北京分公司进行入盟宣讲表示衷心的感谢，充分体现出总部培训中心对北京分公司工作的支持与重视，对参加培训的各单位员工提出了殷切的希望和严格的要求。
本次宣讲活动由东航北京分公司人力资源部万宾经理主持。
此次培训课程是东航股份公司培训中心根据入盟服务对标工作的具体安排，特别推出的“送课上门”北京专场。培训中心教务计划部经理李冰、商务培训部经理黄晓倩、联盟事务高级专员李玮、联盟事务专员邵颖、营销委业务培训部业务主管陈怡、营销委客户咨询部项目主管潘慧、培训中心地面服务培训部教员周运岚一行8人，由股份公司培训中心万秀琴书记带队来到北京分公司。教员们根据入盟后相关部门业务流程变更情况，以及天合联盟组织概况专业知识等精心备课：特别针北京对市场营销、地面服务、服务质量管理等部门员工入盟后工作中可能出现的各类情况，进行认真分析讲解。
北京市场作为东航的战略要地，在提高核心竞争力及联盟服务上处于重要地位。此次宣讲培训开设销售专场及地面服务专场，进行三场授课：分别从《入盟专业知识培训》、《客票遗失差异培训》、《东航加入天河联盟地面服务标准对标内容》、《入盟常旅客专业知识培训》等课程进行系统介绍讲解。宣讲会上气氛活跃，广大学员不仅认真学习各类专业知识，还将在工作中遇到的问题也在此次宣讲会中得到满意的解答。
通过此次培训，相信北京分公司的每位员工都将用所学知识，认真总结工作经验，以天合联盟为新的契机，严格按照新标准、新要求，进一步规范工作流程，提高工作效率，努力提升东航的服务品质，为国内外旅客提供细致、温馨的服务。
摄影:文杰
