云南机场地服工作人员身穿少数民族服装为头等舱旅客服务 金佳琳 摄
2011年春节“黄金周”期间，云南机场集团所属12个机场共保障运输飞行4986架次，接送旅客538597人次，货邮吞吐量2573.045吨，与去年同期相比分别增长2.3%，3.07%，17.40%，确保了飞行安全、空防安全和航空地面安全，圆满完成了春节“黄金周”航空运输保障工作。
云南机场地服把“服务心语”摆上昆明机场值机柜台显著位置 金佳琳 摄
其中，昆明机场共保障运输飞行3719架次，旅客吞吐量413306人次，货邮吞吐量2466.514吨，与去年同期相比分别增长3.48%，5.34%，22.2%。2月7日，昆明机场执行航班557架次，创下历史新高。2月8日执行航班564架次，迎送旅客69616人次，分别再创昆明机场运输起降架次和旅客吞吐量历史新高。此外，迪庆香格里拉机场、普洱思茅机场、昭通机场、文山普者黑机场、腾冲机场在假日期间的航班架次、旅客人数、货邮吞吐量较去年同期相比均有较大增幅。
昆明机场信息技术中心员工贴春联 华曦 摄
春运期间，各机场纷纷推出特色服务。云南机场地服把“服务心语”摆上昆明机场候机厅值机柜台，“温馨提示牌”中包括柜台服务员的姓名、照片以及旅客办理登机牌时需注意的事项，既方便了旅客乘机，又让旅客共同参与服务管理、监督服务工作、见证服务提升的效果。昆明机场信息技术中心积极开展各项迎新春送温暖系列活动，中心领导到困难员工家中看望慰问送去门帘窗花，领导和员工一起写下新春祝福语相互抽取等等，浓浓的心意为员工们送去了新春的祝福和温暖。丽江机场地服部员工以诚心为旅客快速办理乘机手续，以爱心为特殊旅客顺利出行提供保障，以暖心及时处置行李事故，值机室增设“无行李及特殊旅客专用值机柜台”，柜台前增设了“外围引导员”、“三超行李拦截员”等到最前沿为旅客提供各种咨询引导、协助服务。普洱思茅机场贴出中英文双语提示牌方便旅客出行，在服务内容和服务细节上进行深挖，推出“春节温馨祝福广播服务”、“天气预报定时播报服务”、“旅客员工对春联活动”、“特色茶糖祝新年活动”、“普洱茶礼包迎送旅客活动”，并开展“一对一”等特殊旅客帮扶活动。西双版纳机场在公共区域贴上了春联，挂起了灯笼、彩条、装饰物；在柜台上摆放了糖果、笑脸苹果。机场还开辟了“儿童休息区”，铺上可爱卡通图案的地垫，摆上小朋友们喜爱的玩具，为小朋友们提供一个温馨舒适的候机环境。德宏芒市机场地服部工作人员提前做好准备，购买了春节的门贴和装饰，提早营造和谐春运氛围和过年的气氛。在候机楼里，玻璃门面上粘贴了很多兔年的贴画，并悬挂了多个中国结。大理机场将一碗碗代表着幸福美满、阖家团圆的汤圆伴着一句句温馨的祝福送给每位旅客，为出港旅客准备了猜谜语、海底探宝、飞镖夺宝、宝珠过桥和迷途寻宝等活动。工作人员早早迎候在登机口，为到达旅客献上充满大理民族特色的香包，送上幸福美满的祝愿，到达厅还设置了旅游咨询服务台，工作人员为旅客发放旅游宣传册及旅游地图。文山普者黑机场购买了灯笼、窗花等饰品对航展楼进行装饰，开展抽奖送红包活动，每位旅客在办理登机牌时可抽取精美礼品一份，并为每一个旅客送上一张“爱心卡片”，由旅客写上自己对家人的祝福和详细地址，机场地服人员负责邮寄。
云南机场地服工作人员为旅客送出新春祝福 金佳琳 摄
当前正值春运旅客返程高峰，航班密度大、旅客流量增幅较大，云南机场集团将继续狠抓安全和服务，确保春运工作井然有序，让出行旅客安全满意。
