春运期间，上海基地货运部以“保安全、要正点、促效益”为宗旨，强化组织领导，成立春运工作领导小组，理顺工作流程，以品牌服务为动力，致力为客户提供优质、专业、可靠、值得信赖的服务，打造更加高效的上海基地货运品牌，确保实现零投诉、无不安全事件等目标，实现2011年安全和效益的开门红。
（一）精心准备，狠抓落实
2011年春运工作任务繁重，货运部根据岗位特点制定春运工作方案，细化各项工作措施，提高应急处置能力，严格落实安全生产责任制，加强对生产现场的组织领导，提高员工思想认识，搞好思想发动，保证“思想、工作，精力、信息”四到位，及时掌握春运动态和信息，发现问题要及时协调解决，确保整体运行平稳顺畅。
（二）强化监管，确保春运安全
春运期间，航班量大，运行时间长，安全压力增大，全体干部员工始终贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，全力以赴确保安全。
1、消除航班重量误差，杜绝航班隐载，重点对货物收运、报载、交接、交付等岗位和关键环节进行梳理，确保报载重量、舱单重量、装机单重量三相符；
2、严把收运关口，杜绝危险品收运。进一步落实收运岗位检查单制度，严格做到运单、货物、交接单三核对，确保货物的真实性和准确性；收运岗位每天按一定比例对货物实施开箱检查，确保无危险品收运。同时，进一步加强对货物外包装的检查，对于不符合《货物运输手册》包装要求的货物要求其重新包装或拒绝收运；
3、进行内部自查，对现场车辆运行、现场车辆操作流程、生产设备、系统设备、特殊情况保障等存在安全隐患的工作环节进行自查，对查出的问题就地整改，并将检查结果和整改措施通报各作业班组，做好事前预防；
4、监督并协助地面代理把好货物安检关口，向地面代理发函，要求地面代理严格按南航货运安检要求操作，并在人力和物力上的给予支持，现场保障人员严格监督地面代理操作过程，全力保障航班安全。
5、监督检查销售代理，要求销售代理加大收运货物的安全检查力度，对于货量大、以往在货物安全运输方面出现过问题的重点代理进行检查走访，将货运安检关口前移。
（三）创新营销，实现春运收益最大化
1、主动改变营销思路，加强市场调研，以市场为导向，把握时机，根据货物的流量和流向，结合南航上海基地运力安排情况，及时调整价格，增加收益。
2、制定舱位分配计划，按业绩公平、公开、公正分配舱位，同时积极与代理沟通，使各时段航班舱位均得到有效利用。
3、主动与相关单位加强沟通，科学合理安排货物运输，确保货物及时发运，满足货主需求，利用南航航线网络优势加强货物中转，分流旺线压力，在遵循“以客为主”的指导原则下，正确处理客货供求矛盾问题，力争超额完成春运生产任务；
4、节日期间加强值班，做好航班销售和信息通报工作，做好节日期间值班安排，继续贯彻销售人员24小时值班制度，随时保持部门内部及与销售代理人之间的联系，双方互动通讯，提高工作效率，抓住营销时机。
5、抓准春运市场特点，有针对性采取措施，组织好春运节中、节后货源组织及运输工作，提高舱位利用率。
（四）突出品牌，提高货运高效运营水平
1、货运部将严格落实《公共运输服务质量》中的各项标准，采取各种有效措施，全力提高服务质量和服务水平，加强进出港货物信息的处理，确保出港货物按时发运，认真落实各项特色服务措施，不断提高服务水平，加强现场工作管理，坚决制止野蛮工作现象，杜绝发生货主有效投诉事件。客服、查询岗位员工主动提高服务意识，稳定服务质量，加强对投诉跟踪处理的力度，及时上报和记录；细致耐心得做好解释工作，避免二次投诉，确保有效投诉率为零。
2、调整岗位工作重心，加强对唐翼货运应用系统的维护服务。春运期间货运生产任务繁忙，唐翼系统信息平台的良好运转在货运正常生产秩序中占重要地位，通过加强唐翼维护人力和加大精力投入，适时监控唐翼运行状况，及时解决问题，确保春运货运生产正常顺畅。
