5月16日凌晨5点，山航货运部内场主任葛广印忙碌的身影在营业室和仓库之间穿梭着。时值货运旺季，山航济南早班出港货量达到40吨，创历史新高，而此时也是内场主任最忙碌的时候，几十吨货物都需要内场主任合理调度，才能准确无误地配上航班。
就在紧张有序的忙碌中，一名客户急匆匆地来到营业室，向当日值班主任求助。葛主任急忙迎上前，一边请客户坐下，一边询问客户需求。经过简短交流，葛主任了解到：客户要托运一件医用细胞到西宁，可是过安检时才发现在匆忙赶来的过程中错将过期的证明材拿来，而有效的证明文件落在了公司。如果赶回去拿，就赶不上早上的SC4919航班。客户希望葛主任能帮着解决这个问题，一定要赶上今天的航班，因为这是做手术用的细胞，如果今天不能及时运到西宁，病人将有生命危险。
时间就是生命。面对焦急万分的客户，葛主任表示一定会尽力帮助客户解决困难。在首先确认了货物的确属于非危险口货物后，立即来到安检值班处和安检人员沟通。沟通过程中，客户公司发来了2017年的证明材料照片，但是由于之前客户没有在安检备过案，必须需要原件才能通过安检。这个时候已经超过航班收运结载时间，葛主任立即一边和安检工作人员沟通，说明情况，希望此票货物先过安检，配上航班，一边让客户立刻回公司拿新的证明材料原件来备案。机场安检人员在检查完原件照片后，同意先对货物放行。葛主任随后启动临时加货程序，安排工作人员抓紧称重制单，同时立即与站坪保障人员沟通。按照应急预案，各个岗位积极配合，这票承载着生命希望的细胞装载上了SC4919航班，并最终顺利抵达西宁。
客户拿着有效证明赶回货运营业室后，得知货物已经顺利运出，激动得握住了葛主任的手，感激之情溢于言表，连声道谢。而不善言辞的葛广印也只说了一句“这是我们应该做的”，就又投入到了忙碌的工作中。
为了表达谢意，客户送来了表扬信，在信中一再夸赞山航货运的服务真诚、实在。
我们是山航人，“厚道”的山航人，时时刻刻、一点一滴践行着公司的“厚道”文化。正是有许多像葛广印这样的员工，他们踏踏实实工作，急客户之所急，想客户之所想，在工作中践行着“厚道”文化，才真正让客户体会到了“厚道山航”、“三真”服务文化的真谛，树立了公司良好的社会形象。
