2017年5月15日，一名旅客乘坐奥凯航空BK3026航班从日本大阪返回天津，因疏忽大意将一个行李箱遗落在大阪机场。回到天津后，旅客到奥凯航空机场柜台向值班人员寻求帮助。值班商务刘伟光尽管知道找回远在异国行李箱十分困难，但还是毫不犹豫地表示将竭尽全力帮助旅客,并安慰旅客：“请您放心回家等消息，我们会努力为您查找行李，确定找到后会第一时间通知您。”
由于后续行程时间紧迫，旅客留下联系方式后便匆匆离开了机场。刘伟光随即通过大阪机场代办工作人员对行李箱展开了跨国寻找。要在偌大的机场找寻一个小行李箱，实属不易，期间大阪机场代办工作人员多次告诉刘伟光没有找到行李箱。但是，刘伟光始终不放弃，坚持反复与大阪机场代办和旅客确认更加详细的关于行李箱的信息，包括行李箱的特征、可能遗失地点等。经过刘伟光和大阪机场代办人员的不懈努力和历经三天的寻找，终于在机场海关工作区找到了符合旅客描述的行李箱。机场代办工作人员在征得机场海关的同意后，开箱检查并拍照传给刘伟光进行确认。当旅客看到行李箱的照片后，兴奋的告诉刘伟光，这个就是她当时遗失的行李箱！听见旅客肯定的话语，刘伟光终于可以松一口气了。
5月19日，行李箱终于跨国归来。22日，刘伟光将行李箱归还旅客。旅客在接过行李箱时感激地表示：“我原本以为这个箱子肯定无法找回，虽然当时只是抱着试试看的态度寻求帮助，但没想到奥凯航空能尽心尽力帮助找回，真是无法用言语表达自已的感激之情，只好用这面锦旗来表达我的谢意。请您一定要收下！”刘伟光说：“我们是服务的窗口，这都是我们应该尽心的工作！”
祥云相伴，真情相随！奥凯航空将一如既往的为旅客提供优质服务，想旅客所想急旅客所急，做旅客最贴心的朋友。
