为贯彻落实民航局《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》和民航局、管理局关于开展“民航服务质量体系建设”专项行动的相关要求，推动辖区民航单位建立健全服务质量体系。山西监管局运输处于近日对长治机场开展了服务质量体系建设专项调研工作。
此次调研紧紧围绕企业服务质量管理组织架构，服务质量管理部门职责定位、服务质量管理制度体系建设、服务管理手册、员工业务操作手册、服务质量目标体系建设，内部督查和绩效考核机制建设，投诉处理机制和整改机制建设，服务质量培训等八个方面的重点工作，采取发放调研情况表、听取汇报、沟通探讨、现场答疑等形式展开调研。
通过调研，监察员对长治机场全面对标民航运输规章规定和服务质量提升系列活动要求，重新编制运输管理手册和相关业务指导书表示了肯定。对监装监卸制度及相关台账不完善，行李运输服务品质提升提出了整改要求。
下一步，我局将按照华北管理局的统一部署，通过实地调研，现场检查，收集案例，研究制定切实可行的改进措施稳步推动民航运输服务质量的持续提升和民航服务质量体系建立健全。
