3月29日，由长春经停鄂尔多斯前往西安的MU2142次航班落地后，一名旅客患病身体不适，机场登机员为旅客呼叫医疗服务后，又为旅客提供行程改期、护送酒店等一系列暖心服务，得到了旅客的衷心感谢。
当日18点30分，登机员接机组通知后立即呼叫医疗，2分钟后驻场医务人员到场，对该旅客进行血压、心率等紧急检查，并采取了相应的护理措施。经医务人员评估该旅客无需前往医院治疗，稍作休息可登机。1907分该旅客和两名同行旅客登机，客齐后登机员前往机上复核人数时，发现这三位旅客仍在廊桥停留。登机员询问旅客状况，旅客表示身体仍旧不适，不得不弃程，需要找地方休息。保障完此航班后，登机员带旅客出了隔离区，并帮旅客预定了附近酒店，协助安排好明天的行程。下班后，登机员开车把该旅客一行三人送到了预定酒店休息。“为旅客多做一点”——地服登机员的贴心服务让外地旅客感受到了来自鄂尔多斯国际机场的温暖。
