在北京首都国际机场T2航站楼内，总有一群忙碌着的身影，从值机柜台到登机口，从中转到行李，从廊桥到机坪，穿梭在人群中间，保障着每一位旅客的出行。多年来，在北京分公司地服部党总支的领导下，他们始终牢守真情服务的初心，着力发挥党员先锋模范带头作用，锻造了一支信念坚定，作风优良，能打硬仗的队伍，切实发挥了基层组织战斗堡垒作用，在平凡的岗位上，为保障广大旅客美好出行的需求做出了不平凡的成绩。
倾力服务旅客，保障万里行程
作为服务保障部门，地服党总支党建工作的中心和大局，便是保障好每位旅客的平安、快捷、舒适出行。“微笑于心，精进于行”一直是地服部党总支所追求的团队精神，为提高首都机场旅客们的出行体验，他们在队伍素质培养、信息化出行和特色服务品牌上下足了功夫。
高素质的员工队伍是提供舒心旅程的坚实保障。为提高员工整体素质，更好地服务旅客，仅2018年地服部就完成了182个班次岗位的员工培训，涉及全部业务流程，课程共计970小时，累计4683人次参加培训。在新员工培训方面，地服部继续推陈出新，转变传统的带教模式，采用线上+线下教学模式，缩短了新员工培养周期。
针对大面积延误时旅客获知航班实时信息滞后的问题，地服部多次组织一线调研，摸准旅客需求的痛点和员工工作的难点，多方协调相关部门推出了航延信息播报系统，实时通知旅客所乘航班动态信息。针对旅客便捷出行的需求，地服部紧随潮流，致力于打造智慧东航项目，大力推进手机二维码通关项目落地，目前，他们正在还协同首都机场等单位共同推进自助登机门项目，努力为旅客实现“智慧出行”。
为提升旅客高品质乘机服务体验，地服部党总支始终对各支部的党员同志坚持高标准严要求，要求大家切实发挥先锋模范和标杆作用，把“全心全意为人民服务”真真切切地贯彻到服务每一位旅客身上。在各支部党员干部带动下，地服部持续结合当地特色组织开展各类主题活动，包括迪士尼主题航班活动、老北京美食节等系列美食互动活动。每逢传统佳节，地服部更是紧锣密鼓地准备节日特色活动以传达东航温暖，丰富的活动不仅受到了旅客们的喜爱，也更好展地现公司“世界品位、东方魅力”的品牌形象。
优质的服务给旅客带来了温暖的出行体验。2018年，北京分公司地服部保障春运航班4569架次，圆满完成两会、“中非论坛”、进博会等国家重大活动任务保障，受到相关单位的多次感谢和表扬。东航北京的地面服务，总是以润物无声的方式给旅客带来最温暖出行体验，已成为东航精准、精致、精细服务的靓丽名片，深受广大旅客好评。
不忘赤子之心，感受时代号召
地服部党总支始终坚信，抓党建就是抓效益，高质量的党建工作是基层队伍战斗力的根本保证，党的十八大以来，地服部党总支深入贯彻落实党的精神以及习近平总书记系列重要讲话精神，在全面从严治党，加强基层党支部建设上成果累累。
在学习上，地服部党总支认真落实“两学一做”学习教育，坚持结合实际工作的问题和短板开展学习，明确具体学习内容、学习任务、学习方式，做到年度有安排，月月有计划。党总支及下属支部通过上党课、经验交流会、座谈会、调查研究等多种形式，全面摸清工作存在的问题，以及党员群众队伍工作生活存在的困难，着力把学习的实效体现到攻坚克难、改进工作的实践中去。通过一系列学习教育，引导党员职工深刻认识到，个人的发展离不开企业的发展，企业的发展则必须建立在不断满足广大人民群众美好生活的需求之上，只有立足本职工作，踏踏实实服务保障好每个航班，才能真正在守好初心的同时，实现个人和家庭幸福。
扎实的党建工作是地面服务部一切战斗力的基础，几年来，无论是战高温、抗雷雨，还是大面积延误下进行高负荷服务保障工作，党员干部同志始终是冲在最前面的身影，每日步行两万步以上是干部的“标配”，吃苦在前，享乐在后，则是每位党员同志的自觉，在他们的引领下，一大批基层员工坚守岗位，敬业奉献，在平凡的工作中作出了不平凡的业绩。
深入员工关爱，建设幸福地服
北京地服是一支近700人的大队伍，大部分都是远离家乡到京拼搏的“北漂”，他们在保障航班的重担之下，更面临着房价高企、生活成本过大的实际压力。为了服务好这些员工，地服部党总支始终以幸福北分“家”文化为抓手，致力于将地服部打造成为一个温暖的大家庭。“有困难，大家一起上”，是地服部党总支一直以来追求的目标。
2017年底，大兴的一场火灾，把群租房、自建房的安全隐患问题暴露在大众面前，在随后的安全整治中，很多地服员工受到波及，一时间无家可住。困难时刻，地服部党总支组织全体总动员，一方面向公司争取员工宿舍供临时居住，一方面密集开展家访，摸清楚大家的具体情况。广大党员同志自发组成志愿者队伍，有的负责帮忙找房源，有的组织帮忙搬家，有的把自己私家车贡献出来当搬家的车，在广大党员干部努力下，一百多名员工迅速妥善安置，无一受到影响。一名刚入职的员工动情地说，虽然我是个北漂，但我感觉这里同样有家的感觉。
自地服成立以来，每逢元旦、春节、以及高温、寒潮期间，地服部党总支总是联合分公司工会，第一时间来到大家身边，了解员工的所需所想，开展慰问活动。针对女性员工居多的情况，地服部党总支定期便会组织开展富有特色的女职工活动，有“巧手扮春”女神节插花活动，有儿童节主题亲子活动，更有烘焙、茶艺等深受大家喜爱的特色课堂。
这些工作只地服部党总支关爱员工的一些缩影，也是建设“幸福北分”进程中的一环，自北京分公司建立以来，地服部党总支十年如一日地服务群众，深入基层，把“全心全意为人民服务”的宗旨落实到了每一位员工身上、心里。
以希声之大音，传无疆之大爱
在服务好旅客，服务好员工的同时，地服部党总支始终不忘作为央企组织的社会责任。为弘扬社会正能量，彰显东航人的社会责任感，地服部党总支多年来一如既往地倾力支持者公益事业。截至2019年，地服部已经连续8年开展韩雪梅希望小学援助行动，累计捐资捐物数十万元，每年各支部还会多次组织员工前往慰问并送去捐赠物资。同时，员工们还同多名孩童建立了一对一定点帮扶关系，持续关注孩子们的成长。除此之外，地服部党总支还同北京“天使之家”孤儿院，光爱小学等机构结成长期帮扶关系，定期为孩子们送去来自东航人的爱心和捐助，受到社会广泛关注和赞誉。
2018年9月30日23点18分，地服部接到紧急通知，10月1日早晨需要为一位患者运送爱心肺源。接到保障任务后，地服部立即紧急启动人体器官运输相关预案，协调特服人员、机组人员积极准备保障。由于“双节”期间票源紧张没有票，很可能导致无法及时完成运输任务。考虑到2016年5月6日国家六部委联合发的绿色通道的文件中，明确指出“紧急情况下可以委托机组人员帮助携带器官”，地面服务部立即商讨解决方案，决定为危在旦夕的病人开通一条救援的绿色通道，在没有客票的情况下，安排MU2949北京至无锡航班机组人员执行无陪同医务人员运输人体器官任务。彰显了“生命至上，以人为本”的精神。
不忘初心，真情服务，北京分公司地服部党总支十年如一日，始终围绕中心，服务大局，在思想引领、队伍建设、员工关爱、社会责任方面持续发力，在践行“真情服务”理念，建设“幸福北分”家园方面取得了突出成绩，先后荣获北京分公司优秀基层党组织，东航股份公司优秀基层党组织，东航集团优秀基层党组织等殊荣。着眼未来，在大兴机场即将开航，东航即将开启新的黄金发展阶段之际，他们必将不负使命，勇担责任，用实实在在的奋斗，为打造世界一流的幸福东航贡献更大的力量。
文图：北京分公司
