中国民用航空网通讯员田沛报道：为保障旅客出行安全，提高旅客服务质量，近日，二连浩特机场地面服务部组织开展了安全服务业务培训。
安全培训的内容为华夏航空地面代理手册和首都航空地面代理手册。培训针对华夏航空电子舱单上传时间及不正常传输做了针对性的分析，对非正常经停航班的处理方式进行全体员工讨论，并得出最优的解决方式。同时针对换季北京航班转场大兴机场，重新梳理了首航地面代理手册，及时更换对接货物、行查等联系方式，结合实际对工作流程和注意事项进一步细化。
图：培训现场 摄影：张鹏
服务培训主要针对问询岗位人员进行培训指导，包括学习首问责任制，首问负责人须以主动、热情的态度接待和答复；对非自己岗位知识，须告知旅客到哪里问询，或咨询后给与旅客回答，不得以任何借口推诿；对保障特殊旅客、经呼飞、廉价航空逾重费收取等地服流程有基本认识，对旅客问答可以做初步解释。结合培训知识，通过体验和参与式的情景模拟旅客提问，提升员工岗位服务意识、服务形象，并组织员工学习候机楼内设施设备操作流程及使用方法，增强员工应对突发事件的处置能力。
此次培训，不仅提高了员工业务知识水平，也强化了员工服务意识及服务能力，对于保障航班安全平稳运行、切实做到真情服务有着重要意义。
