11月17日-19日，集团公司服务监测工作组对通辽机场服务流程进行现场检查和指导。
此次服务监测工作包括现场检查和文档检查两部分。工作组成员首先根据航班时刻表、《机场服务环境与秩序现场监测表》和《运行保障标准（流程时间）现场监督检查表》对通辽机场监装监卸、行李装卸、机坪监护、旅客服务和廊桥操作等岗位进行了现场监督检查。监测指标包括员工行为规范、文化机场建设、标志标识和设施设备适用性在内59项内容。随后，工作组成员详细检查了通辽机场服务管理手册和安全服务绩效考核方案等服务制度的适用性。为重点改进通辽机场服务工作，工作组组织包括值机、登机、机坪、安检及服务管理人员在的基层管理人员和20名员工进行了座谈和研讨。重点对各部门各岗位员工精神面貌、员工日常工作中存在的困难进行了解，听取了员工对机场服务管理工作的意见和建议。
检查过程中，工作组对通辽机场2019年领会落实集团公司服务工作精神，推进“服务质量重点攻坚”和人文机场建设工作，打造贵宾安检、手推车优质服务链条和标杆卫生间服务等工作给予肯定。通过此次检查指导工作，通辽机场服务流程与服务质量管理工作将迈入新台阶。下一步，通辽机场将以提升航班正常率为抓手，积极践行“真情服务”理念，不断完善服务质量评价监督与考核体系建设，使通辽机场服务工作进一步提升。
