7月28日，网名为“Nei Nei 咕咕吱”的网友关注“黄山屯溪国际机场”微信公众号后，在公众号后台留言对机场行查室一名周姓工作人员表示感谢，称“……行李无法跟随本人抵达黄山……让她孤身在陌生的黄山黟县几夜难眠……但因周姓工作人员积极帮助，并一直挂心……让她感受到黄山人民的热情，民航工作人员的贴心……黄山因而在她印象里变得特别美好！”
据了解，上述旅客7月25日由三亚经郑州转机至黄山。因前序三亚至郑州的航班延误，使得她在郑州转机时间非常紧张，并导致托运行李未被及时载运。她飞抵黄山后，才发现行李未随机抵达，只能向黄山机场候机楼工作人员求助。工作人员在了解事情经过后，第一时间帮该旅客联系郑州机场，了解确认行李仍在郑州机场。
郑州至黄山的航班只有周二、四、六执飞，工作人员在询问旅客意愿后，与郑州机场联系确认，将行李交由7月28日航班运抵黄山。期间，工作人员还多次联系旅客，了解航空公司与其联系确认等相关情况。最终，该旅客的行李28日按计划运抵黄山，并顺利交还旅客。
黄山机场官方网站因升级改造一直处于关闭中，给旅客寻找机场的联系方式造成了不变。但她还是辗转找到了“黄山屯溪国际机场”的微信公众号，并在后台留言表达了自己的谢意。
旅客留言感谢的周姓工作人员，是黄山机场行李查询室的周弢。在获知旅客留言感谢后，她谦虚地表示自己只是做好分内工作。安徽民航机场集团倡导“换位思考、真诚细致”的服务文化理念，正是每一位员工每一次“贴心”，让旅客从点滴中感受到真情服务。（方文轩）
