1月29-30日，正值除夕前夕，受连日暖冬气候影响，重庆地区出现大雾低能见天气，持续无法达到起降标准，分公司80多个航班出现不同程度延误，多个航班备降或取消。在这场雾霾攻坚战中，分公司妥善应对，畅通旅客的回家路。
启动预案 保障部门展开行动
雾霾天气造成航班延误后，分公司领导现场指挥，生产指挥中心及时启动大面积航班延误应急处置预案，以“确保安全、确保服务、合理安排、统筹兼顾”的原则明确各保障部门权责。结合各保障单位意见，生产指挥中心根据航班波迅速制定航班出港顺序表，拟定预计出港时刻，重点保障要客航班、国际地区航班、有加机组到异地执行任务的航班，及时向飞行、客舱、地服、货运、食品等单位发布，以便于各保障单位把握保障节奏合理安排保障人员和设备保障生产。同时请求AOC及时向旅客发送后续航班延误信息，避免大量旅客滞留候机楼；请求西南分控、西南HCC重点关注备蓉宽体机航班，待天气好转后及时放行回渝。
精心部署 保障航班尽快出行
截止29日12:30，分公司共有8个来渝航班全部备降外站。此时各种告急也蜂拥而至：候机楼内旅客已经出现严重积压，在分公司所使用的远机位登机厅，旅客登机移动缓慢困难；候机楼内登机桥位资源不足，数个航班无法登机；早班延误航班，全部需要改配正餐，航食餐车资源不足；远机位登机航班摆渡车、客梯车资源紧张……面对大量旅客滞留的情况，分公司动用各种资源，持续与空管部门、运控中心、外场支持单位进行协调，及时解决了困难，还以最快速度将备降在外的航班“捞”回重庆落地；同时并向AOC提出申请，由分公司紧急派遣飞行及客舱组，使用本部的广州过夜B5436飞机，执行客加班CA951V/W疏散旅客，缩短航班延误4小时，避免了次日重庆大雾对航班带来的叠加延误。
畅通信息 妥善处置积压旅客
为畅通信息传递，分公司各部门保持信息联动，并积极与外场支持单位保持联系，及时向相关保障单位通报航班延误、取消、备降等信息，各保障部门相互传递运行所需各类信息，确保旅客全面知晓航班动态。在此过程中，地服部及时在人工信息提示板上将航班信息及时告知旅客，广播也不间断地播放航班更新消息。
同时，面对大量滞留机场的旅客，地服部及时为其提供现场餐饮、客票、行李服务，重点服务岗位增派人员加强力量，分公司领导也深入一线走到旅客中间做沟通解释工作。分公司的积极应对，有效化解了旅客抱怨，保证了现场运行稳定。
耐心细致 真情服务温暖航程
1月29日，王媛媛乘务组执行的CA1417（天津-重庆-丽江）航段，因重庆大雾不够落地标准，飞机备降西安机场，航班延误7个半小时。乘务组及时通报航班动态，耐心回复旅客问题，细致频繁提供客舱服务，妥善安排和处理取消行程旅客，认真细致照顾特殊旅客，用真诚的服务和微笑化解旅客抱怨，维护了客舱秩序，赢得了旅客的理解和赞扬。航班中天津某媒体女主持人写下了一封长达两页、热情洋溢的表扬信，感谢乘务组在整个延误过程中的倾情付出。
在长时间、高压力的节日航班延误面前，分公司上下一心，舍小家为大家，实现了旅客的春节归家梦，未造成旅客因公司原因滞留。
