“感谢贵司乘务组！10月3日乘坐金鹏航空Y87536航班，因乘机前一天没有休息好，起飞后便出现呼吸困难、胸闷等不适症状，乘务组全程悉心照料，令我非常感动！请一定帮我将这份感谢传达至乘务员，祝愿金鹏航空越来越好！”旅客来电表扬道。
10月3日Y87536贵阳-深圳航班起飞过程中，客舱呼唤铃连续不断响起，乘务员判断客舱发生紧急状况，获乘务长许可后前去客舱内了解情况。乘务员张钰发现一名旅客脸色苍白、浑身发抖，该名旅客告知其胸口难受、呼吸困难，经询问后得知该旅客无病史；乘务员郭萍通过制作暖水瓶、调节通风孔等方式照顾该名旅客；其他乘务员则一边小心服务、一边制止围观的旅客。
待飞机平稳飞行安全带信号灯熄灭后，乘务员黄爽立即前去了解旅客状况，同时按照配载要求调换旅客座位至后排空座，便于旅客平躺休息，落地后乘务组再次向旅客询问身体情况，并温馨提示旅客保重身体。
金鹏航空乘务组充分体现了一线乘务员主人翁意识，用“真情服务”的理念和“店小二”的服务精神，让旅客感受到旅程中如家人般的温暖。海航一直以来秉持“为社会做点事，为他们做点事”的企业社会责任理念，未来也将不断通过持之以恒的努力，打造中华民族的世界级航空品牌。
