为更好地践行真情服务，10月30日，河北空管分局塔台一班组在塔台管制室主任阴爱华的带领下，充分利用班后会，开展了题为“如果我的家人在飞机上，我该如何做”真情服务大讨论。会上班组成员都积极踊跃发言，热烈探讨，表达了自己对真情服务的理解。
一般来说，如果我的家人在飞机上，我肯定会格外关注这趟航班的飞行计划，想让它早点起飞，安全落地。同时，作为管制员，肯定会更加严谨细致的指挥有家人的这架飞机，绝对不会有一丝一毫的马虎和大意。然而换个角度想，其实每一架飞机上的乘客和机组人员都是一个个鲜活的生命，他们的背后也都是数不清的家庭，也有数不清的家人。我们应该一视同仁，遵守工作纪律，做好每一项安全保障工作，恪尽职守，确保每一个航班的安全运行，保障每一位乘客的生命安全。在我们的工作中，不管飞机上有没有自己的家人或者朋友，我们都应该投以最高的工作热情，把每一架飞机都当作有家人的飞机，以最严谨的态度来指挥每架飞机。
真情服务要从一点一滴做起。合理安排和调配飞行顺序与间隔，关注航班计划，在有限制时，及时提前确认限制的有效性，并将限制情况通报机组，避免关舱后长时间等待，为旅客争取更舒服的等待环境。急机组之所急，想旅客之所想。工作中多打个电话，多解释流控，做到流控信息和机组共享。切身体会到机组的不容易，旅客的不舒服，把协调工作尽量往前做。真情服务绝不仅仅是一句口号，我们会用自己的实际行动阐释着真情服务、“人民航空为人民”的宗旨。
来源：民航河北空管分局 （通讯员：张京磊）
