（古耀文、何治/文）“闻令而动，遵令而行”，按照集团关于打好效益攻坚战的要求和部署，分公司联动区域单位，紧抓生产安全和疫情防控，抢抓热点投入和市场机遇，并通过节支争惠降运营成本、提运行效率保航班增量、改进旅客服务增品牌吸引力等办法，全力打好效益攻坚战。
抓安全生产，夯实效益根基。安全是政治责任，是行业底线，也是公司最大的经济效益。无论何时，分公司始终牢记“安全”是头等大事，常抓不懈。自疫情发生以来，分公司通过全面深入开展以“抓作风、强三基、守底线”为重点内容的安全整顿、以“消除事故隐患、筑牢安全防线”为主题的安全生产月活动、为期3个月的“安全专项集中整治”等一些列行动，保持紧抓安全不放松；通过推动各生产单位建立“两个清单”（问题隐患清单和风险防控清单）管理制度，深入排查各个工作流程中的潜在安全隐患，建立动态风险防控管理模式，实时更新总结经验，扎实做好全年安全工作，为效益攻坚夯实安全根基。
抓热点投入，提升市场份额。随着疫情防控形势的不断好转，针对不同时间节点的不同市场热点，分公司设计了不同的市场思路。
一是针造对2月中下月至3月的“制造业复工”，紧抓华东华南、重庆区域周边的泸州、万州、达州，以及新疆地区市场。为积极对接复工复产市场需求，重庆营业部迅速将“春运保障组”调整为“复工生产组”，并形成从早8点到晚12点的16小时工作应急机制。考虑到政府部门的强大公信力和组织力，分公司及区域单位在多渠道开发客源的同时，特别重视与政府部门的深度合作，积极捕捉政府发布的助力企业复工复产的相关信息。疫情期间，重庆营业部总经理带领销售人员多次专程拜访负责劳务出行的重庆市人社局，并与市经信委建立合作渠道，在市经信委的支持下，营业部指派销售人员进入囊括了重庆所有下辖区县劳务输出负责人的微信群，随时了解重庆各区县正规出口的劳务团组需求，并及时对接提供相应产品和政策。分公司积极协调服务保障资源，提供从产品定制、客票销售、地面保障到客舱关爱的一条龙服务流程，经过内外联动，与市人社局下属的17个区县人社局建立联系，争取到复工复产团队16个，实现机票销售900余张。
二是针对二季度干线客流回暖，加大力度转投干线市场。6月份以来，国内疫情虽然整体稳定，但国际地区航线相继停摆，东北、北京、新疆等地相继发生本地疫情，特别是分公司涉京航班大量取消，运力转投任务十分繁重。分公司运力部门在第一时间紧急行动起来，迅速了解外围时刻情况，加班加点制定运力转投方案，努力争取在重庆相关区域消化运力和时刻资源。他们积极与总部计划、时刻部门联动，迅速制定了7月份转投计划，并协调中南局、西南局、华东局进行各项置换和调时工作，顺利将重庆-三亚、重庆-海口、重庆-郑州、重庆-厦门、广州-达州、广州-万州等航线加班计划落地，并随即进入订座系统进行销售。经过努力，分公司执管运力提前10天完成了转投任务，成为首家完成运力转投的基地公司，7月重庆区域ASK增投0.2亿座公里，实现增收500多万元。
三是针对暑运及国庆期间“国内游复苏”，重点增投西北云南及海南岛地区，并持续增投上海、杭州、深圳等干线市场。自疫情发生以来，截至10月初，分公司新开航线12条，增投航线18条，同时还开创了72小时内完成“重庆-台州-成都”新开航线各项保障准备的新开高效记录，也刷新了22天内新增重庆-西双版纳、重庆-揭阳、重庆-合肥、重庆-九寨4条航线的新开历史记录。
抓产品创新，拓展市场营销。面对激烈的市场竞争，分公司紧盯客户需求变化，打破思维定势，创新营销手段。出港以学联为平台策划“老乡结伴返校”方案，进港以高校为平台策划“全流程防疫保障方案”整体开发复学市场。
4月初，各地复学日程还不明朗，经过分析研究，重庆营业部负责人决定牵头成立“复学项目组”，号召全体员工主动寻找市内各大高校资源，积极为复学销售做贡献。项目组充分动员，激发员工凝聚力和战斗力，三天内梳理出重庆区域24所高校联系人，并着手分层、分工开展对接。营业部负责人带队走访了重庆大学、西南大学、西南政法大学等高校，敏锐地发现“防疫保障”成为复学的重要关注点，进一步明确了进港市场做服务的思路，打好手中的防疫牌。经过对高校学生生源地分析，营业部立即与杭州、哈尔滨、乌鲁木齐、长春等异地营业部沟通，打造了专属值机柜台、机上防疫、地面运输等全流程防疫保障解决措施，同时创新性地提出了半包机保障方案，受到各大高校防疫办高度认可，并在校内积极宣传，引导学生进入“高校学生返渝服务群”。营业部在群内设立“复学小秘书”、“福利小秘书”，24小时在线解答学生疑问，汇总学生需求，引导学生购票，组织线上引流活动等。通过大渝网、上游新闻等媒体积极宣传复学产品，通过精准的营销推广，赢得了客户认可，在活动推出当天，首个微信群即达到人数上限，并有60名学生提出购票需求。
针对出港学生分散，出行时间不一致，无法通过高校组织的问题，营业部结合时下流行的KOL营销（KOL：意见领袖），策划了“老乡结伴返校”的KOL营销方案。借助合作媒体推广，营业部全员转发，通过长春、华南、华东等异地营业部等广泛宣传，寻找到学联组织，挖掘到有客源组织能力的KOL共计14名，培养成种子客户，在川渝学生群体中精准宣传，实现快速传播，成功引导学生进入“川渝学子返校服务群”。营业部鼓励KOL参与营销推广策划，发挥他们在学生中营销的优势，也提升了“参与感”；营业部将进群人数作为评价指标，评估市场拓展效果，协同优化宣传策略，并对成效突出的KOL提供实习机会，此举进一步调动积极性，极大提升了引流效果。截至5月底，出港方向共建立微信群20多个，QQ群4个，在群学生总人数3500多人，涉及10个省，12个目的地，为针对性开展销售工作奠定了基础。
在复学市场上，分公司积极深入市场，紧扣客户需求，创新营销产品，创新设计进出港整体开发方案，最终建立了复学专项微信群30多个，吸引入群学生5300多人，实现机票销售1500余张。
抓旅客服务，提品牌吸引力。为提升旅客乘机体验，分公司持续推进便捷服务项目，在重庆-北京、重庆-武汉航线上实施了RFID全流程行李跟踪服务，并顺利开通了重庆地区城市候机楼行李托运服务和跨航司行李中转项目，让旅客更好地享受科技服务带来的便捷出行体验。
为提升航食品质，满足旅客味蕾，自8月15日起，重庆出港所有国内航班全面恢复热食。为紧跟个性化餐食需求，提升旅客个性化出行体验，自9月1日起，经济舱餐食全新升级超燃上线，特别为重庆至北京航线经济舱旅客贴心打造了“潮流甜品+迷你点心”套餐组合。同时，还为重庆至杭州、天津、上海之间互飞航班的经济舱旅客准备了“青春沙拉”健康轻食。
“潮流甜品-波霸奶茶冻”，其创作设计紧扣年轻人喜好，研发团队经过多方讨论，结合当下甜品流行趋势，决定将奶茶元素融入到甜品中，同时与年度爆款“秋天里的第一杯奶茶”主题相呼应，经过多轮尝试，反复改进，推出后深得年轻旅客欢迎；“迷你点心”系列，鲜香的肉松面，甜而不腻的红豆丹麦卷，配上外面酥酥软软的外壳，简直让人欲罢不能。咸鲜微辣的荞麦面，配上双脆牛肉饭团，刺激旅客的味蕾；“青春沙拉”主题，此款产品与健康主题紧密相扣，每款沙拉有5个颜色，5色对应5味，又对应五行，产品颜色鲜艳，从色、香、味多方面满足旅客健康用餐需求。此外，结合川渝地方特色，推出爽滑酥香的“盒你说担担面”，让外地旅客在飞机上就能体验到重庆地道美食。餐食的改进和升级受到旅客的广泛好评，品牌吸引力进一步提升。
抓运行效率，保航班增量。分公司以保航班增量保效益增收为导向，打好经营效益攻坚战。一是确保新开航线和增班航班顺利运行，确保三季度航班同比大幅增量的运行保障；二是协调过夜机位增加30%，支撑宽体机在渝的常态化运行；三是认真组织客机货班的大量运行，截止10月底共顺利保障243班；四是加强天气研判与内外协调，保航班执行率保收入，临时取消占执行航班比例同比降低1倍。五是组建“传令队”，助力运行防疫信息准确高效传递。为兼顾做好疫情防控和运行保障，分公司组建了疫情防控专业信息小组，主要职责是搜集和分析涉及航班运行保障相关的疫情信息，供分公司领导及相关部门参考，以提升分公司航班运行保障的综合能力，他们被形象地称为“传令队”。信息小组成员分别来自运管部、地服部和指挥中心，从成立到正式进驻重庆江北机场T3航站楼仅用了3天时间，成员们7*24小时在航站楼现场和分公司指挥中心轮流值守办公，每一份资料，每一个数据都要花一百二十分的用心去核验、排查。信息小组镇守疫情和运行相关信息数据大后方，为前端“作战”的同事提供强有力的信息支持，确保了分公司在疫情处置工作中沟通顺畅，及时获取信息，疫情防控、运行高效两手抓、两不误。截至11中旬，分公司离港航班正常率92.66%，高于机场均值4.39%；正贡献3.75%，完成T3目标，为效益攻坚构筑了坚实的运行保障基础。
抓节支争惠，压降运营成本。遵循“安全第一、性能保障、合理分配、按需支用”的原则，分公司加强防疫物资开支审核，建立领用台账，既保障了疫情防控，又合理控制了开支。按照“统分结合、责任到人、积极争取、应享尽享”原则积极争取、落实疫情防控期间相关优惠政策，争取社保、医保、水电等优惠减免；加强维修费预算管理，以保障生产、安全为原则，取消所有改善性装修、改造项目，结合航班运行重新调整特种车辆维修，1-9月共完成维修费压控154.76万元，压控比例为46%；加强对可控费用支出的管控力度，分月调减业务招待费用预算、办公费预算各50%；加强补贴回款催收，截止11月中旬收获多项财政补贴、航线补贴。
经过不懈奋斗，截止11月中旬，各项经营指标全面领先主要竞争对手；航班架次数、ASK（可用座公里）投入、国内运输收入等多项经营指标在公司各基地中率先达到去年同期水平。
