近日，国航地面服务部收到一封由某集团有限公司董事长杨先生亲笔写来的表扬信，表扬信虽然寥寥数百字，却字里行间透着真情实感，洋溢着杨先生对国航地面服务部旅客服务中心票务服务主管易国莲持之以恒用心服务精神的感谢和赞许。国航总裁蔡剑江对表扬信作了批示：“易国莲同志的服务精神值得倡导、表扬”。是啊，易国莲只不过是国航服务链条上的一颗闪耀的一点，但就是这些点点滴滴汇集了国航今天的成功，国航服务可见一斑。
杨先生作为一名商务旅客，因工作关系经常搭乘国航航班出行，由于行程变更、临时改签等特殊情况时有发生，他曾多次前往T3航站楼H岛国航高端售票柜台办理相关业务，也因此结识了国航地服的票务服务主管易国莲。在此后的日子里，每逢他遇到困难，易国莲都尽心尽力为他提供帮助，总能让他如愿以偿，因此，杨先生越来越被她那热情的服务态度、娴熟的服务技巧所深深地感动着……
今年10月2日，杨先生往返欧洲的行程需要进行更改并升舱。由于当时正值国庆假期，出行的旅客比较多，情急之下，他抱着试试看的想法拨通了易国莲的电话并寻求她的帮助，易国莲了解杨先生的情况后，帮助他修改了行程，并联系同事张文林进行了交接，一切布置妥当后，她又详细向杨先生告知了手续办理流程。由于已经事先做好了沟通，张文林迅速地帮助杨先生办理好乘机手续，保证他的顺利成行。
今年11月8日，杨先生再次乘国航的CA115航班去香港参加一个重要的会议，由于当时机票较紧，他只买到了经济舱的机票，因为当时他身体不适，希望能够升舱。易国莲得知杨先生的情况后，先安他到高端值机区休息，同时帮助他候补了公务舱并协助他办理乘机登记手续。在整个过程中，易国莲都一路小跑，杨先生看在眼里，感动在心里，杨先生从易国莲身上看到了他对工作的高度负责和对旅客发自内心的热爱，杨先生感到，如果没有对国航这个大家庭的高度认同，易国莲是无论如何都无法将服务做得这样周到和细致的，多次的服务，杨先生深深地被易国莲热情周到的服务所感动，真切体验了国航的“四心”服务理念，并写下了这一篇热情洋溢的表扬信。
在表扬信中，杨凡先生写下了这样一段感人肺腑的话语：“细细体会，什么样的服务才是最好的？在我看来，像易国莲这样热情、真诚、细致入微、善解人意的服务就是最好的服务。她真正脚踏实地地践行了国航放心、舒心、顺心、动心的服务理念，我由衷地感谢国航培养了这么优秀的员工，同时也为贵公司有她这样一位优秀的基层主管感到自豪。也正是因为她们，让我感受到了国航‘品德、激情、能力、业绩’的人才理念；‘人本、科学、和谐、高效’的管理理念；和‘忠诚尽责、团结合作、充满活力’的团队理念。有这样优秀的员工带领这样优秀的团队为我们旅客服务，充分说明国航的航班是放心的，国航的管理是过硬的，国航的服务理念是深入人心的。”
