4月6日，一位无陪盲人旅客经过T3中转柜台，将转乘HO1256航班前往上海，随身携带一件手提行李。柜台工作人员主动了解情况后，迅速联系航空公司、地服保障相关单位，传递旅客信息帮助旅客申请保障服务，为其安排前排较方便的座位，并在系统中加以备注。办完值机手续后工作人员引领其过安检，联系中转摆渡车去相应地点交接旅客。
中转服务中心当日中转摆渡车司机任晓磊，在了解情况后迅速到交接点接上旅客，接过手提行李帮扶其上车，主动了解旅客困难，得知旅客门先生还有三小时的候机时间，任晓磊将其安置在候机区摆渡车停靠点旁边的座位，方便及时了解情况帮扶照顾。鉴于旅客情况特殊任晓磊在请示值班领导后，一直陪在门先生身旁，安慰道：“门先生请您放心，我会陪你到登机时间的，您先休息一下，我给您接杯水”。协助旅客去卫生间时，任晓磊让旅客将手搭在自己肩膀，时刻保持与旅客合适的距离与步速，对于任晓磊来说旅客托付的是对于我们机场工作人员的信任，也是旅客服务人员应该肩负的责任。直至将旅客送至登机口，与登机口工作人员做好交接工作后，任晓磊才放心离开。
离别时旅客握着任晓磊的手不舍放开，感谢他在这几个小时里对自己的照顾与陪伴，为他带来温暖，让他感到踏实，同时很感谢一路帮助过他的工作人员们。任晓磊回答：“这是我们应该做的"，这简短朴实的回答给平凡的工作赋予了“温度”，只有有温度的服务才能走进旅客的心，才是对“真情服务”最好的诠释。
