暖心服务照亮旅客前行之路

4月6日,一位无陪盲人旅客经过T3中转柜台,将转乘HO1256航班前往上海,随身携带一件手提行李。柜台工作人员主动了解情况后,迅速联系航空公司、地服保障相关单位,传递旅客信息帮助旅客申请保障服务,为其安排前排较方便的座位,并在系统中加以备注。办完值机手续后工作人员引领其过安检,联系中转摆渡车去相应地点交接旅客。

中转服务中心当日中转摆渡车司机任晓磊,在了解情况后迅速到交接点接上旅客,接过手提行李帮扶其上车,主动了解旅客困难,得知旅客门先生还有三小时的候机时间,任晓磊将其安置在候机区摆渡车停靠点旁边的座位,方便及时了解情况帮扶照顾。鉴于旅客情况特殊任晓磊在请示值班领导后,一直陪在门先生身旁,安慰道:“门先生请您放心,我会陪你到登机时间的,您先休息一下,我给您接杯水”。协助旅客去卫生间时,任晓磊让旅客将手搭在自己肩膀,时刻保持与旅客合适的距离与步速,对于任晓磊来说旅客托付的是对于我们机场工作人员的信任,也是旅客服务人员应该肩负的责任。直至将旅客送至登机口,与登机口工作人员做好交接工作后,任晓磊才放心离开。

离别时旅客握着任晓磊的手不舍放开,感谢他在这几个小时里对自己的照顾与陪伴,为他带来温暖,让他感到踏实,同时很感谢一路帮助过他的工作人员们。任晓磊回答:“这是我们应该做的”,这简短朴实的回答给平凡的工作赋予了“温度”,只有有温度的服务才能走进旅客的心,才是对“真情服务”最好的诠释。

  • 微信或QQ扫一扫
西北空管局动态航企通讯滚动

西北空管局飞服中心办公室召开月度安全教育会

2021-4-8 13:56:26

航空安全要闻航企通讯滚动安检

乘机小常识—当心杯具引起的“悲剧”

2021-4-8 15:07:28

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧