5月14日，在东航宁波-深圳航班上，山东分公司客舱机组密切配合妥善处置帮助一名患病旅客平安抵达深圳。
旅客登机过程中乘务员发现一名女性旅客伴有干呕症状，与旅客确其身体状态可以继续乘机前往深圳。平飞后，该旅客一直在后舱洗手间内长达25分钟，乘务员发现后每隔一段时间敲门呼唤，确认该旅客的状态，后续通过交流后得知，该旅客前一天在宁波聚餐，所有参与聚餐人员都出现了不同程度的食物中毒并已住院，她有特殊原因不得不回深圳，因此才会带病乘机。在飞行过程中，她愈发感到浑身虚弱无力且又出现恶心呕吐症状。客舱机组成员立即展开救助工作，乘务组及时帮助旅客缓解症状，空保组实时关注客舱动态，维持客舱秩序，防止客舱中其他人员围观，来回走动，确保客舱安全，保证客舱正常秩序。依照客舱急救流程，立即通报机长，通过客舱广播寻找医生帮助，在整个客舱机组密切配合下，该旅客不适症状得到有效舒缓，落地前，征得旅客同意后联系机长为其申请了救护车。
在整个救助中，东航山东当班机组、乘务组及空保组反应迅速、沉着应对，紧密配合，共同帮助患病旅客转危为安。
